Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er an aufeinanderfolgenden Tagen drei Auszahlungsanträge über 500 € gestellt hat, die unbearbeitet blieben. Der Kundendienst versichert ihm weiterhin, dass sein Geld sicher ist, aber die wiederholten Verzögerungen lassen ihn die Hoffnung verlieren.
Ich versuche, Geld abzuheben, aber obwohl ich auf 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat beschränkt bin, bearbeitet das Casino meine Auszahlungsanforderung von 500 € nicht.
3 Anfragen
500 € am 1.11.
500 € am 2.11.
500 € am 3.11.
Der Kundendienst sagt immer dasselbe, nämlich, dass die Auszahlungsanträge verzögert werden und ich Geduld haben soll, und versichert mir, dass mein Geld bei ihnen sicher ist. Aber die Wahrheit ist, dass sie die Anträge nicht bearbeiten und ich fange an, die Hoffnung zu verlieren.
Ist sonst noch jemand in der gleichen Situation oder wurde er bezahlt und hat es auch bekommen?
Danke
Lieber fabioramosramos7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag, ich warte schon seit ein paar Tagen und der Support hat immer wieder die gleichen Ausreden. Sie sagten, sie würden gestern oder heute zahlen. Nichts passiert, ich spreche erneut mit dem Support und sie entschuldigen sich und sagen, sie würden so schnell wie möglich zahlen. Immer die gleichen Antworten und sie zahlen nicht. 10 Arbeitstage sind vergangen und in den Geschäftsbedingungen steht, dass sie Bestellungen innerhalb von 3 Arbeitstagen bearbeiten
Ich habe bereits 7.000 € abgehoben, das Höchstlimit für den Monat Oktober, und ich habe darauf gewartet, diesen Monat weitere 7.000 € abzuheben. Insgesamt 500 € pro Tag.
Ich habe die KYC-Verifizierung vor einiger Zeit bestanden und sie sagen, dass die Verifizierung korrekt ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fabioramosramos7. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
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