Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro dal casinò, avendo inoltrato tre richieste di prelievo da 500 € in giorni consecutivi che non sono state elaborate. L'assistenza clienti continua a rassicurarlo che i suoi soldi sono al sicuro, ma i ripetuti ritardi gli stanno facendo perdere la speranza.
Sto provando a prelevare denaro, ma nonostante il limite di 500 € al giorno e 7000 € al mese, il casinò non elabora le mie richieste di prelievo di 500 €.
3 richieste
€500 l'11/1
€500 il 2/11
€500 l'11/3
Il servizio clienti dice sempre la stessa cosa, che le richieste di prelievo sono in ritardo, e di essere pazienti, assicurandomi che i miei soldi sono al sicuro con loro. Ma la verità è che non stanno elaborando le richieste, e sto iniziando a perdere la speranza.
C'è qualcun altro nella stessa situazione o è stato effettivamente pagato?
Grazie
Caro fabioramosramos7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, aspetto da qualche giorno e il supporto tira fuori sempre le stesse scuse. Hanno detto che avrebbero pagato ieri o oggi. Niente da fare, parlo di nuovo con il supporto e si scusano e dicono che pagheranno il prima possibile. Sempre le stesse risposte e non pagano. Sono passati 10 giorni lavorativi e nei termini e condizioni dicono che elaborano gli ordini entro 3 giorni lavorativi
Ho già prelevato 7.000 €, il limite massimo per il mese di ottobre, e aspettavo questo mese per continuare a prelevare altri 7.000 €. Tutto in 500 € al giorno.
Ho superato la verifica KYC un po' di tempo fa e mi hanno detto che è corretta.
Grazie per la risposta, fabioramosramos7. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto? Era lo stesso che hai usato in passato?
Ho accumulato le mie vincite senza bonus!
Gli altri prelievi sono stati effettuati puntualmente, da un giorno all'altro, compresi i fine settimana!
Il metodo di pagamento è sempre stato lo stesso
Per informarti che ho appena ricevuto sul mio conto le 3 richieste di prelievo da 500€
Realizzato il 1/11, 2/11, 3/11!
Torna nella speranza di ricevere il resto.
Vediamo come si comporteranno da ora in poi!
Sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi.
Hai già richiesto nuovi prelievi?
Ho già richiesto altri tre prelievi da 500 € e aspetto che passino i tre giorni lavorativi per verificare se si è trattato davvero solo di un ritardo isolato.
Va bene, per favore tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Bene, come previsto, sono passati 3 giorni lavorativi e non sono stato pagato per questi ordini. Ancora una volta stanno inventando scuse e cercando di farci perdere la pazienza e spendere i soldi per non prelevare. Secondo i conti, non posso prelevare i 7k che sono il limite mensile. Stanno giocando con i loro clienti! E continuano con le stesse vecchie frasi, che apprezzano la pazienza e così via.
Ancora una volta il ritardo sarà pesante.
Questo casinò lascia molto a desiderare.
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sembra che siano tornati alla normalità questo mese. Ci hanno messo altri 15 giorni per pagare i tre ordini da 500€. Ma ora è tornato alla normalità, hanno elaborato 500€ in 1 giorno lavorativo.
Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò? Hai prelievi in sospeso?
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