Der Spieler aus Estland zahlte 600 Euro ein, gewann 6500 Euro und sein Konto wurde dann auch nach der Überprüfung vom Casino gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gestern habe ich mich in diesem Casino registriert.
Es wurde eine Einzahlung von ca. 600 Euro getätigt.
Willkommensbonus erhalten
Dokumente zur Verifizierung und verifizierte Nummer hochgeladen. ES WURDE AKZEPTIERT!
Etwa 5500 Euro gewonnen
zum Rückzug gezwungen!
Heute wurden Auszahlungen abgebrochen, etwa 10-15 Minuten gespielt und mein Guthaben lag bei etwa 6500
Nach ein paar Stunden wurde das Konto gesperrt!
Casino hat um Videoanruf gebeten ?!?!?!?!!??!?!?
Ok, ich habe diesen Anruf getätigt.
Was jetzt?
Ich bin verwirrt und kann nicht verstehen, was für ein Problem dieses Casino hat
9,2/10 es ist zu viel
Das Konto wird mit Dokumenten, Telefon und jetzt auch mit Videoanruf verifiziert
Konto ist gesperrt? !?!?!??!
Lieber vjatcpos7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe nur Spielautomaten gespielt
Ich habe KYC bestanden, als ich mich registriert habe (Ausweis und Selfie mit Ausweis hochgeladen)
Dann fragte das Casino einen Videoanruf, bei dem ich alle Fragen beantwortete!
Mein Konto ist immer noch gesperrt ?!??!!!
Keine E-Mail oder so. Ich weiß nicht, dieses Casino ist wirklich ein Betrüger?@?!!!??!!?!
Zum ersten Mal sehe ich Betrug wie diesen. Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Videoanruf, alle bestandenen Konten sind immer noch gesperrt, keine Antworten, keine E-Mails, wtf
Casino sagte, dass sie einige Details überprüfen müssen und ich eine unbegrenzte Zeit warten muss?!!?!?!??
Das Casino hat ein Konto eröffnet und hoffe, dass die Auszahlung SCHNELL genehmigt wird!!
Tolle Neuigkeiten und vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten! Hoffentlich erhalten Sie bald Ihren Gewinn. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
danke für die Hilfe
Habe gerade das erste Fass mit 2000 Euro erhalten
Ich freue mich zu hören, dass. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die letzte Auszahlung erhalten haben. Danke.
Danke, ich habe mein Geld erhalten
Lieber vjatcpos7,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
