Der Spieler aus der Ukraine gewann 433.000 UAH in einem Casino und stellte anschließend einen Auszahlungsantrag. Als sie am nächsten Tag versuchte, sich anzumelden, stellte sie fest, dass ihr Konto gesperrt war. Obwohl wir die Videoaufzeichnung nicht gesehen hatten, lieferte uns die Audioaufzeichnung genügend Beweise, um die Entscheidung des Casinos zu unterstützen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mich vor etwa einer Woche in diesem Casino registriert, meine Einzahlung getätigt und Slots gespielt. Ich habe 433.000 UAH gewonnen und anschließend eine Auszahlungsanfrage gestellt. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und kontaktierte den Support von Legzo Casino, wo mir gesagt wurde, dass ich eine Videoüberprüfung durchführen müsse. Nachdem ich den Videoanruf bestanden habe, kann ich mich bis heute nicht in mein Konto einloggen. Der Casino-Support teilte mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich die Videoüberprüfung nicht bestanden habe, aber ich denke, dass ich die Fragen des Casinos beantwortet habe und es keinen Grund gibt, mein Konto zu sperren. Bitte helfen Sie mir, die Situation herauszufinden.
Liebe konevychyulianna23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Legzo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas.
Ich war 2 oder 3 Tage lang Casino-Spieler, danach wurde das Konto gesperrt.
Ja, ich habe Dokumente zur Standardüberprüfung eingereicht, ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie damit.
Ich habe Slots gespielt.
Als ich mich anmeldete, erhielt ich einen Willkommensbonus von 100 % auf meine erste Einzahlung und 500 FS
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, zusenden? Senden Sie alle E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich habe dir alles geschickt, was ich hatte. Legzo Casino sendet keine E-Mails zur Sperrung des Kontos. Bis ich den Chat selbst angeschrieben habe, wusste ich nicht, dass das Konto gesperrt ist. Ich glaube, sie wollen mir einfach keinen großen Gewinn auszahlen.
Vielen Dank, konevychyulianna23, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo konevychyulianna23,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Legzo Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, lieber Spieler! Ihr Konto wurde gesperrt und Ihre Gewinne wurden aufgrund von Verstößen gegen die Regeln unserer Website 18.2.3, 18.3.3 storniert. und 18.3.4, mit denen Sie die Registrierung vereinbart haben. Während der Videoüberprüfung haben Sie Fragen nicht sicher beantwortet und auch weggeschaut, als ob Sie etwas lesen würden. Es gab auch Fragen, die Sie falsch beantwortet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Legzo Casino!
Guten Tag, ich nehme nicht jeden Tag an Videoanrufen teil und kann nicht mit der Kamera sprechen, also schaue ich weg vom Bild. Vielleicht habe ich einige Fragen falsch beantwortet, weil ich mir Sorgen gemacht habe, und Sie wissen selbst, wie die Situation in unserem Land ist, und es ist sehr schwer, nicht aufgeregt zu sein.
Liebes Legzo Casino ,
Wenn das der Fall ist, könnten Sie uns bitte das Verifizierungsvideo zur Verfügung stellen, damit wir es überprüfen und Ihre Entscheidung bestätigen können? Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, Tomas! Wir haben Ihnen morgen die Beweise mit allen Einzelheiten zugesandt.
Mit freundlichen Grüßen,
Legzo Casino!
Sicher. Lass es mich dann wissen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas, wir haben Probedrucke per E-Mail verschickt und warten auf Ihr Feedback.
Aufrichtig,
Legzo Casino!
Liebes Legzo Casino ,
Bitte überprüfen Sie meine Antwort und teilen Sie mir Ihre Meinung mit.
konevychyulianna23 ,
Ich werde Sie bald über den Fortschritt der Ermittlungen informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet, vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Legzo Casino!
Liebe konevychyulianna23 ,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – insbesondere gegen die folgenden Bedingungen: 18.2.3, 18.3.3. und 18.3.4.
Obwohl die Videoaufzeichnung nicht verfügbar war, lieferte die Audioaufzeichnung genügend Beweise, um das Urteil des Casinos zu untermauern.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Legzo Casino, für die Bereitstellung der Informationen und die Zusammenarbeit mit uns. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Verfügbarkeit einer Videoaufzeichnungsoption in Zukunft sehr hilfreich wäre.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
