Il giocatore ucraino ha vinto 433.000 UAH in un casinò e successivamente ha presentato una richiesta di prelievo. Dopo aver tentato di accedere il giorno successivo, ha scoperto che il suo account era bloccato. Sebbene non avessimo visto la registrazione video, la registrazione audio ci ha fornito prove sufficienti per supportare la decisione del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Mi sono registrato in questo casinò circa una settimana fa, ho effettuato il mio deposito e ho giocato alle slot. Ho vinto 433.000 UAH, dopodiché ho effettuato una richiesta di prelievo. Il giorno successivo, non ero più in grado di accedere al mio account, ho contattato l'assistenza del casinò legzo, dove mi hanno detto che dovevo passare attraverso la verifica video. Dopo aver superato la videochiamata, non riesco ad accedere al mio account fino a oggi. Il supporto del casinò mi ha detto che il mio account è stato bloccato perché non ho superato la verifica video, ma penso di aver risposto alle domande del casinò e non c'è motivo di bloccare il mio account. Per favore aiutami a capire la situazione.
Caro konevychyulianna23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Legzo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
Sono stato un giocatore di casinò per 2 o 3 giorni, dopodiché l'account è stato bloccato.
Sì, ho inviato i documenti per la verifica standard, una foto del mio passaporto e un selfie con esso.
Ho giocato alle slot.
Quando mi sono registrato, ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100% sul mio primo deposito e 500FS
Potresti inviarmi la corrispondenza pertinente che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Invia eventuali email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ti ho mandato tutto quello che avevo. Il casinò Legzo non invia alcuna e-mail sul blocco dell'account. Fino a quando non ho scritto io stesso alla chat, non sapevo che l'account fosse bloccato. Penso che semplicemente non vogliano pagarmi una grossa vincita.
Grazie mille, konevychyulianna23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao konevychyulianna23,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Legzo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, caro giocatore! Il tuo account è stato bloccato e le tue vincite sono state annullate a causa di violazioni delle regole del nostro sito 18.2.3, 18.3.3. e 18.3.4, con cui hai concordato la registrazione. Durante il processo di verifica video, non hai risposto con sicurezza alle domande e hai anche distolto lo sguardo, come se leggessi qualcosa, c'erano anche domande a cui hai risposto in modo errato.
Distinti saluti,
Legzo Casinò!
Buon pomeriggio, non partecipo alle videochiamate tutti i giorni e non posso parlare con la telecamera, quindi distolgo lo sguardo dall'immagine. Forse ho risposto in modo errato ad alcune domande, perché ero preoccupato, e tu stesso sai qual è la situazione nel nostro paese, ed è molto difficile non essere entusiasti.
Caro Legzo Casinò ,
In tal caso, potresti gentilmente fornirci il video di verifica in modo che possiamo esaminarlo per confermare la tua decisione? Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás! Ti abbiamo inviato le prove domani, con tutti i dettagli.
Distinti saluti,
Legzo Casinò!
Sicuro. Fammi sapere allora.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tomas, abbiamo inviato le prove via e-mail e aspettiamo il tuo feedback.
Cordiali saluti,
Legzo Casinò!
Caro Legzo Casinò ,
Per favore controlla la mia risposta e fammi sapere i tuoi pensieri.
konevychyulianna23 ,
Vi aggiornerò presto sull'andamento delle indagini. Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Ti ho risposto via e-mail, grazie per il feedback.
Distinti saluti,
Legzo Casinò!
Caro konevychyulianna23 ,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare, violazione dei seguenti termini: 18.2.3, 18.3.3. e 18.3.4.
Sebbene la registrazione video non fosse disponibile, la registrazione audio ha fornito prove sufficienti per sostenere il verdetto del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie, Legzo Casino, per aver fornito le informazioni e aver collaborato con noi. Tuttavia, vorremmo suggerire che avere un'opzione di registrazione video disponibile sarebbe molto utile in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
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