Caro konevychyulianna23 ,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare, violazione dei seguenti termini: 18.2.3, 18.3.3. e 18.3.4.
Sebbene la registrazione video non fosse disponibile, la registrazione audio ha fornito prove sufficienti per sostenere il verdetto del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie, Legzo Casino, per aver fornito le informazioni e aver collaborato con noi. Tuttavia, vorremmo suggerire che avere un'opzione di registrazione video disponibile sarebbe molto utile in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear konevychyulianna23,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - specifically, violating the following terms: 18.2.3, 18.3.3. and 18.3.4.
Although the video recording was not available, the audio recording provided enough evidence to back up the casino's verdict.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you, Legzo Casino, for providing the information and cooperating with us. However, we would like to suggest that having a video recording option available would be very helpful in the future.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica: