Der Spieler aus Deutschland wartet seit einer Woche auf eine Auszahlung. Obwohl das Casino über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt, hat es den Spieler darüber informiert, dass sich die Auszahlung aufgrund weiterer Überprüfungen um einen weiteren Monat verzögern könnte, was der Spieler bei einem Wert von 140 € nicht nachvollziehen kann.
Hallo,
Seit einer Woche warte ich auf meine Auszahlung (was noch zeitlich im Rahmen wäre). Nun wurde ich aber wieder vertröstet mit der Aussage es könnte noch einen zusätzlichen Monat warten weil die Auszahlung zusätzlich überprüft wird. Kann das bei einem Wert von 140 € wirklich nicht verstehen. Zusätzlich zu den Unterlagen Personalausweis, Nachweis der Adresse, und Kontonachweis wollte mal noch ein Selfievideo von mir haben welches ich zugeschickt habe. Das Konto ist vollständig verifiziert.
Hallo supersonic83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
mein Konto wurde am 09.09 vollständig verifiziert. Danach wollten Sie noch ein Selfie Video haben welches ich ebenfalls bereitgestellt hatte und mir dann vom Customer Service gesagt worden ist ich sollte eine neue Anfrage stellen. Nun werde ich ohne Grund um weitere möglichen 30 Tage vertröstet.
Ich habe ganz ohne Bonus gespielt. Meine letzte Anfrage an den Customer Service war letzte Woche.
VG Gregor
Hallo, gibt es diesbezüglich ein Update? BR
Hallo supersonic83 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da Ihr Konto schon seit einiger Zeit verifiziert ist und Sie keinen Bonus verwendet haben, sollte die Auszahlung nicht länger als 14 Tage dauern. Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von dort aus unterstützen wird Machen Sie jetzt weiter und versuchen Sie, vom Casino weitere Informationen zu Ihrer verspäteten Auszahlung zu erhalten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank supersonic83 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Legzo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hallo, Supersonic83! Gemäß Punkt 10.4 der Regeln hat die LEGZO-Sportwettenplattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Spielaktivitäten sind vertraulich".
Beste Wünsche,
Legzo Casino!
Ok, danke für deine Antwort. Da ich nichts zu verbergen habe und fair gehandelt habe, warte ich darauf, dass der Scheck abgeschlossen wird.
BR G***
Da die letzte Auszahlungsanfrage vom 14. dieses Monats stammt, erwarte ich, dass die Auszahlung spätestens innerhalb von 2 bis 3 Wochen erfolgt. BR G***
Lieber supersonic83 , vielen Dank für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie Ihren Verifizierungsprozess bestätigen und die anschließende Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ja, das werde ich tun, wenn ich ein Update bekomme. BR
Hallo, der offene Betrag wurde bezahlt. Der Fall kann abgeschlossen werden.
Lieber supersonic83,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
