Il giocatore tedesco aspetta il pagamento da una settimana. Nonostante abbia un conto completamente verificato, il casinò ha informato il giocatore che il pagamento potrebbe essere ritardato di un altro mese a causa di un'ulteriore revisione, cosa che il giocatore non può comprendere per un valore di € 140.
Ciao,
Sto aspettando il mio pagamento ormai da una settimana (che rientra ancora nei tempi previsti). Tuttavia, mi è stato detto che avrei potuto aspettare un altro mese perché il pagamento sarebbe stato ulteriormente rivisto. Davvero non riesco a capirlo per un valore di 140 €. Oltre alla carta d'identità, alla prova dell'indirizzo e alla documentazione del conto, mi hanno richiesto anche un video selfie, che ho inviato. Il mio account è già stato completamente verificato.
Ciao supersonic83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Legzo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
il mio account è stato completamente verificato il 9 settembre. Successivamente volevano un video selfie, che avevo anche fornito e poi il servizio clienti mi ha detto che avrei dovuto fare una nuova richiesta. Ora vengo rimandato per altri 30 giorni possibili senza motivo.
Ho giocato senza alcun bonus. La mia ultima richiesta al servizio clienti è stata la settimana scorsa.
VG Gregor
Ciao, c'è qualche aggiornamento su questo? BR
Ciao supersonic83 e grazie per le informazioni fornite. Poiché il tuo account è stato verificato per un po' e non hai utilizzato un bonus, il prelievo non dovrebbe richiedere più di 14 giorni, quindi inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da adesso e prova a ottenere maggiori informazioni dal casinò riguardo al tuo pagamento ritardato.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie supersonic83 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Legzo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao, Supersonic83! Secondo il punto 10.4 delle regole "La piattaforma LEGZO Sportsbook ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un conto per individuare eventuali segni di gioco sleale. I metodi e i risultati della verifica dell'attività di gioco sono confidenziali".
Auguri,
Casinò Legzo!
Ok, grazie per la risposta. Dato che non ho nulla da nascondere e ho agito correttamente, aspetto che l'assegno venga completato.
BR G***
Poiché l'ultima richiesta di prelievo è del 14 di questo mese, mi aspetto che il prelievo venga effettuato al più tardi entro 2 o 3 settimane. BR G***
Caro supersonic83 , grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il processo di verifica e il successivo ritiro hanno avuto esito positivo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sì, lo farò se ricevo aggiornamenti. BR
Buongiorno, l'importo aperto è stato pagato. Il caso può essere chiuso.
Caro supersonico83,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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