Gestern habe ich ein Konto im Casino erstellt und direkt 600 Euro mit meinem Jeton Ewallet eingezahlt. Nach der Einzahlung fiel mir auf, dass ich bei der Anmeldung versehentlich einen zufälligen Namen verwendet hatte. Der Grund ist ein Google Auto Fillout, das einen Namen gespeichert hat, den ich als Beispiel für ein Projekt verwendet habe. Der Name ist die einzige falsche Information, alles andere ist 100% korrekt. Nachdem ich es bemerkt habe, habe ich direkt den Support kontaktiert und keinen einzigen Einsatz mit meinem Geld getätigt, so dass die 600 Euro immer noch unangetastet auf meinem Konto bleiben. Ich habe auch alle korrekten Dokumente zum Konto hochgeladen. Dann wollte der Support, dass ich meine Handynummer beweise, indem ich einen Screenshot des Mobilfunkanbieters sende. Ich sagte ihnen, dass ich das machen könne, aber die Nummer, die ich (seit etwa 10 Jahren) nutze, ist von meinem Mann (Thomas G***) registriert. **). Sie sagten, sie könnten den Namen meines Kontos damals nicht ändern. Seitdem kommuniziert das Casino nicht mehr mit mir, da es angeblich nur mit dem echten Besitzer (falscher Name) spricht.
Ich weiß, dass es unglaublich dumm war, meine Informationen vor der Einzahlung nicht zu überprüfen, aber da alle anderen Informationen korrekt sind und ich der Einzige bin, der Zugriff auf die verwendete E-Mail-Adresse und Telefonnummer hat, denke ich, dass es möglich sein muss, das Geld zurückzuerstatten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Yesterday I created an account at the casino and I directly deposited 600 Euros with my Jeton Ewallet. After the deposit I noticed that I accidentally used a random name signing up. The reason is a Google Auto Fillout which saved a name I used as an example on a project. The Name is the only incorrect information, everything else is 100% correct. After I noticed it I directly contacted support and did not place one single bet with my money, so the 600 Euros still remain untouched on my account. I also have uploaded all the correct documents on the account. Then, support wanted me to prove my mobile number by sending a screenshot of the mobile provider, I told them that I can do it but the number I use (for about 10 years now) is registered by my husband (Thomas G*****). They said they could not change the name of my account then. Since then the casino doesnt communicate with me anymore as they say they only speak to the real owner (fake name).
I know it was increadibly stupid not to check my information before depositing, but as all the other information is correct and I am the only one with access to the email used and phone number used I think it has to be possible to refund the money.
Thank you in advance for helping!
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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