Il giocatore tedesco ha utilizzato un nome casuale per registrare un account a causa di un errore di compilazione automatica. Ha depositato 600 euro ma non ha ancora giocato a nessun gioco. Il casinò ha smesso di comunicare con lei perché non è stata in grado di cambiare il nome dell'account con quello registrato sul numero di telefono che ha utilizzato. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ieri ho creato un conto al casinò e ho depositato direttamente 600 euro sul mio Jeton Ewallet. Dopo il deposito ho notato che per sbaglio ho utilizzato un nome casuale durante la registrazione. Il motivo è un Google Auto Fillout che ha salvato un nome che ho usato come esempio in un progetto. Il nome è l'unica informazione errata, tutto il resto è corretto al 100%. Dopo averlo notato ho contattato direttamente l'assistenza e non ho piazzato una sola scommessa con i miei soldi, quindi i 600 euro rimangono ancora intatti sul mio conto. Ho anche caricato tutti i documenti corretti sull'account. Poi l'assistenza ha voluto che provassi il mio numero di cellulare inviando uno screenshot dell'operatore di telefonia mobile, ho detto loro che posso farlo ma il numero che uso (da circa 10 anni ormai) è registrato da mio marito (Thomas G*** **). Allora hanno detto che non potevano cambiare il nome del mio account. Da allora il casinò non comunica più con me perché dicono di parlare solo con il vero proprietario (nome falso).
So che è stato incredibilmente stupido non controllare le mie informazioni prima di depositare, ma poiché tutte le altre informazioni sono corrette e sono l'unico con accesso all'e-mail e al numero di telefono utilizzati, penso che debba essere possibile rimborsare i soldi.
Grazie in anticipo per l'aiuto!
Ciao mariagfu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Legzo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi se il tuo account è attualmente aperto o no? Quanto tempo dopo la registrazione hai contattato il casinò in merito ai dettagli errati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni inoltre presente che non puoi utilizzare un numero di telefono di terze parti per registrarti. Ogni singolo documento deve essere il tuo per poter essere verificato, quindi dubito che il casinò ci permetterà mai di giocare di nuovo lì. Hai provato a richiedere il rimborso dei depositi?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
grazie mille per la tua risposta
Alle vostre domande: 1. No, il mio account è chiuso, al momento non ho alcun accesso.
2. Ho contattato il casinò al massimo 1 ora dopo aver creato l'account (tutto quello che ho menzionato è avvenuto l'8 novembre).
Per quanto riguarda il numero di telefono, è il mio numero di telefono effettivo che utilizzo nella vita di tutti i giorni. Penso che mio marito l'abbia comprato in una confezione famiglia o qualcosa del genere. Quindi lui ha il suo numero che usa, io ne ho un altro che uso. Provengono dallo stesso fornitore ma sfortunatamente mostrano tutti il suo nome. Ho provato a richiedere un rimborso ma dicono che possono parlare solo con il "vero proprietario del conto".
In attesa della vostra risposta.
Cordiali saluti
Maria
Ciao mariagfu,
Il numero di telefono dipende dal nome: dal contratto o dalla fatturazione. Se è a nome di tuo marito, non è considerato tuo e dubito che il casinò riaprirà mai il tuo conto in quel caso. Hai provato a richiedere un rimborso tramite e-mail?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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