Die Spielerin aus Schweden möchte ihr Casinokonto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, vorgestern habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen und sie gebeten, es zu respektieren, aber sie schließen mein Konto nicht, siehe Screenshot.
Liebe sarahbg,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
Hallo Legzo Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support-en@legzo.casino (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, genau das habe ich getan, aber sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen?
Dies ist der Screenshot, den Sie mir gesendet haben, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben:
(daher als sensibel gekennzeichnet, für Dritte nicht sichtbar).
Ich glaube, Sie haben den Grund, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten, nicht angegeben. Könnten Sie bitte meinen Anweisungen folgen und eine weitere E-Mail an das Casino senden? Bitte vertrauen Sie mir, je mehr Informationen Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses angeben, desto stärkere Beweise haben Sie in Zukunft, wenn etwas schief geht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.