La giocatrice svedese vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Sweden would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice svedese vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, l'altro ieri ho chiesto loro di chiudere il mio account e ho chiesto loro di rispettarlo ma non chiudono il mio account vedi screenshot.
Hi, the day before yesterday I asked them to close my account and asked them to respect it but they don't close my account see screenshot.
Hej föriggår bad jag dom stänga mitt konto och bad dom respektera det men dom stänger inte mitt konto se skärmdump.
Cara sarahbg,
Grazie per averci contattato. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti Legzo Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support-en@legzo.casino (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear sarahbg,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings Legzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support-en@legzo.casino (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Questo è lo screenshot che mi hai inviato quando hai inviato questo reclamo:
(contrassegnato come sensibile quindi, non visibile a terzi).
Credo che tu non abbia dichiarato il motivo per cui desideri che il tuo account venga bloccato. Potresti seguire le mie istruzioni e inviare un'altra e-mail al casinò? Per favore fidati di me, più informazioni fornisci quando richiedi l'autoesclusione, più prove avrai in futuro se qualcosa va storto. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
This is the screenshot that you sent me when you submitted this complaint:
(marked as sensitive hence, not visible to any third party).
I believe you haven't stated the reason why you wish to have your account blocked. Could you please follow my instructions and send another email to the casino? Please trust me, the more information you provide when requesting the self-exclusion the stronger proof you have in the future if something goes wrong. Thank you in advance for your cooperation.
Dear sarahbg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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