Der Spieler aus Portugal hat ein Einzahlungsproblem, da eine am 25.10.2024 getätigte Einzahlung aufgrund eines angeblichen Problems mit dem Zahlungssystem trotz Zusendung eines Zahlungsnachweises immer noch nicht seinem Spielerguthaben gutgeschrieben wird.
Ich habe gestern, am 25.10.2024, gegen 20 Uhr eine Einzahlung getätigt und das Geld steht mir immer noch nicht zum Spielen zur Verfügung. Sie sagen, es liege an einem Problem mit dem Zahlungssystem. Ich habe den Zahlungsnachweis bereits gesendet, aber sie haben das Geld immer noch nicht meinem Spielerguthaben gutgeschrieben.
Lieber Scp4all,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Lieber Scp4all,
Hast du auch die Zahlungsbestätigung deines Zahlungsanbieters als Einzahlungsnachweis an das Casino weitergeleitet?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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