Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe 30 Euro bei Legzo.casino eingezahlt und auf Sportereignisse, genauer gesagt auf Fußball, gewettet. Ich habe 90 Euro gewonnen, danach hat mich Legzo beschränkt, ich konnte nicht mehr als 1 Euro zum Wetten einzahlen, danach habe ich eine Auszahlung in Höhe von 90 Euro beantragt, aber sie haben mich abgelehnt.
Sie baten mich, ein Video-Selfie zu senden, also mich persönlich zusammen mit einem Ausweis zu zeigen. Das habe ich gesendet und eine E-Mail erhalten, dass es akzeptiert wurde und ich mich für weitere Details an den Chat wenden soll. Ich habe im Chat angerufen und sie sagten mir, dass mein Konto noch überprüft wird und dass es 31 Tage dauern könnte, was unglaublich ist.
Mir ist das Geld egal, da es sich um einen kleinen Betrag handelt, aber solchen Betrügern sollte das Handwerk gelegt werden, damit andere keine Probleme bekommen.
Nein, ich habe mein Geld vom Buchmacher noch nicht erhalten. Wenn ich ihnen im Chat wegen der Zahlung schreibe, bekomme ich immer die gleiche Antwort, dass ich 31 Tage warten muss, was unglaublich ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, rusmir1994. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Am 21. Mai habe ich 30 Euro eingezahlt ohne Bonus, danach habe ich eine Wette abgeschlossen und habe aktuell 92,79 auf meinem Konto, ich wollte 50 Euro abheben, aber sie haben mir eine E-Mail geschickt, dass ich zur Verifizierung ein Video aufnehmen soll, ich habe das Video gesendet und dann eine E-Mail bekommen, dass das Video akzeptiert wurde und ich mich an den Chat-Support wenden soll, als ich ihnen geschrieben habe, haben sie gesagt, dass mein Konto überprüft wird und dass es 31 Tage dauern kann, mein Profil ist vollständig verifiziert, ich habe meinen Personalausweis gesendet, ein Selfie mit meinem Personalausweis, einen Screenshot von meinem Skrill-Konto, zusätzlich haben sie auch mein Konto eingeschränkt, offensichtlich erlaubt das Legzo Casino keine Gewinne.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, rusmir1994, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, rusmir1994!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Laut unserem System wurde die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und die Auszahlungsanforderung genehmigt.
Beste grüße,
Spielen Sie im Legzo-Casino!
rusmir1994, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten!
Der Rückzug ist abgeschlossen, danke für die Hilfe, Casino-Guru
Lieber rusmir1994,
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team