HomeReclamiLegzo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Legzo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 50 €

Legzo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/05/2024 | Risolto : 21/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, compreso l'invio di un video e vari documenti di identificazione, il casinò lo ha informato che il processo di revisione dell'account potrebbe richiedere fino a 31 giorni. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che la verifica del pagamento è stata completata e la richiesta di prelievo è stata approvata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, risolvendo il problema.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 30 euro su Legzo.casino e ho scommesso su eventi sportivi, più precisamente sul calcio, ho vinto 90 euro, dopodiché legzo mi ha limitato, non potevo depositare più di 1 euro per le scommesse, dopodiché ho richiesto un prelievo per un importo di 90 euro, ma mi hanno rifiutato.


Mi hanno chiesto di inviare un video selfie, cioè di mostrarmi di persona insieme a una carta d'identità, l'ho inviato e ho ricevuto una mail che era stato accettato e che dovevo contattare la chat per ulteriori dettagli. Ho chiamato la chat e mi hanno detto che il mio account è ancora in fase di revisione e che potrebbero volerci 31 giorni, il che è incredibile.


A me non interessano i soldi, perché sono una piccola somma, ma i truffatori come questo dovrebbero essere fermati affinché gli altri non abbiano problemi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile rusmir1994,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao rusmir1994,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto i miei soldi dal bookmaker. Quando scrivo loro in chat riguardo al pagamento, ricevo sempre la stessa risposta, che devo aspettare 31 giorni, il che è incredibile.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Rusmir1994. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 21 maggio ho effettuato un deposito di 30 euro senza bonus, dopodiché ho fatto una scommessa e attualmente ho 92,79 sul mio conto, volevo prelevare 50 euro, ma mi hanno inviato un'e-mail per cui avrei dovuto registrare un video verifica, ho inviato il video e poi ho ricevuto un'email che il video era stato accettato e che dovevo contattare l'assistenza via chat, quando ho scritto mi hanno detto che il mio account è in fase di revisione e che potrebbero volerci 31 giorni, il mio profilo è completamente verificato, ho inviato la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità, uno screenshot dal mio conto skrill, inoltre hanno anche limitato il mio conto, ovviamente legzo casino non permette di vincere.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti per favore avvisare se hai accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, invio screenshot via e-mail.


Grazie

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, rusmir1994, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Rusmir1994!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Secondo il nostro sistema, la verifica del pagamento è stata completata e la richiesta di prelievo è stata approvata.


Distinti saluti,

Casinò Legzo!

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Pubblico
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5 mesi fa
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rusmir1994, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il ritiro è completo, grazie per l'aiuto al guru del casinò

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Rusmir1994,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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