Lemon Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Lemon Casino einreichen, das unter der Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ betrieben wird. Ich hatte ernsthafte Probleme mit dem Casino, da mein Konto gesperrt und mein Geld aufgrund einer geringfügigen Unstimmigkeit in meinen Registrierungsdaten konfisziert wurde.

Problemdetails:

Das Problem trat während des Verifizierungsprozesses meines Kontos auf, als Lemon Casino eine Diskrepanz in meinem Nachnamen feststellte. Mein registrierter Name unterschied sich geringfügig von dem Namen auf meinen Rechtsdokumenten, die ich im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht hatte (Ausweis, Kontoauszug und Einzahlungsnachweis). Obwohl meine Einzahlungen erfolgreich verifiziert wurden, weigerten sie sich, mir die Möglichkeit zu geben, diesen kleinen Tippfehler in meinem Nachnamen zu korrigieren.

Stattdessen haben sie sich dazu entschieden, mein Konto dauerhaft zu sperren und das Restguthaben einzuziehen, mit Verweis auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Bereitstellung korrekter Informationen.

Meiner Meinung nach steht diese Antwort in keinem Verhältnis zum Problem und hätte durch zusätzliche Überprüfungen oder kleinere Korrekturen gelöst werden können.

Ich habe mehrfach versucht, die Sache nicht eskalieren zu lassen, aber ihre Reaktion scheint die von Robotern ohne Ohren zu sein, die mich wie einen Kriminellen behandeln. Und keine Antwort auf meine letzten Versuche, eine gesunde Lösung für diese Angelegenheit zu finden.

Eskalationsversuche:

Ich habe versucht, die Angelegenheit über das Beschwerdesystem von Curacao zu eskalieren, aber aufgrund der Art der Lizenz von Lemon Casino unter CIL wurde meine Beschwerde abgelehnt. Wie Sie vielleicht wissen, ermöglicht die Lizenzstruktur von Curacao privaten Unternehmen wie CIL, Lizenzen und Streitigkeiten unabhängig zu handhaben, was es schwierig macht, solche Probleme über offizielle Regulierungskanäle zu lösen.

Bitte um Unterstützung:

Angesichts der Einschränkungen des Curacao-Lizenzsystems und meiner Unfähigkeit, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, bitte ich Casino Guru um Hilfe, um eine Lösung zu finden. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen beigefügt, darunter E-Mail-Korrespondenzen und Belege meiner Versuche, die Registrierungsdaten bei Lemon Casino zu korrigieren.

Ich hoffe aufrichtig, dass Casino Guru mir helfen kann, diese Situation fair zu lösen und die zu Unrecht konfiszierten Gelder zurückzuerhalten. Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für diese Beschwerde. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Lieber Petitgamer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lemon Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie uns bitte den Grund dieser Diskrepanz mitteilen, indem Sie angeben, welcher Vor- und Nachname in Ihrem Spielerprofil verwendet wurde?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo und vielen Dank für die Berücksichtigung meiner Beschwerde.

Wie in den Screenshots zu sehen, bestand die Diskrepanz darin, dass in meinem Profil ein zweiter Vorname angegeben war und nicht mein Nachname, wie er in meinen Ausweisdokumenten angegeben war.

Informationen darüber, welche Spiele ich gespielt habe, um mein aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen. Ich habe unter anderem Slot-Spiele wie Break da Bank Again Megaways gespielt. Und kein Bonus inbegriffen.

ich kann hier den Screenshot der E-Mail teilen, die ich vom Casino mit der Frage nach den Unstimmigkeiten und meiner Antwort erhalten habe.

Habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihr Profil ausgefüllt haben:

• Vorname: IHR NAME + IHR SPITZNAME
• Nachname: IHR NAME

Ist Ihr Spitzname das einzige zusätzliche Element in den in Ihrem Spielerprofil eingegebenen Informationen?

Ja. Und wie Sie meinen Dokumenten entnehmen können, war dies das Einzige, was sie als nicht stimmig erkannten und beschlossen, mein Konto zu schließen und meine Gewinne zu konfiszieren.

Hallo petitgamer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Kein Problem. Ich werde warten.

Vielen Dank, petitgamer, für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Petitgamer ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Lemon Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Lemon Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und insbesondere die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und den Verlust seiner Gewinne darlegen? Aus früheren Nachrichten geht hervor, dass es eher ein Missverständnis gegeben haben könnte als die Absicht, das System des Casinos zu missbrauchen. Der Spieler hat versehentlich seinen Benutzernamen in das Vornamensfeld eingetragen, und ich glaube, diese Diskrepanz hätte im Sinne der Fairness und eines spielerfreundlichen Ansatzes mit dem Spieler geklärt werden können, bevor sein Geld konfisziert und das Konto geschlossen wurde. Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

„Heute habe ich eine E-Mail von Lemon Casino erhalten, in der es hieß, dass eine Auszahlung von 100 $ genehmigt wurde, ohne weitere Erklärung. Ich habe sie um Klärung gebeten, insbesondere, weil sie mir immer noch 700 $ schulden, nicht 100 $."

und mein Konto ist immer noch gesperrt

Lieber Petitgamer ,

Ich muss Sie darüber informieren, dass ich eine Antwort von Lemon Casino zu Ihrem Kontoproblem erhalten habe und möchte Ihnen deren Standpunkt mitteilen.

Obwohl ich alle Anstrengungen unternommen habe, in Ihrem Namen einen fairen Kompromiss auszuhandeln und die Sperrung Ihres Kontos und die Rückerstattung Ihrer Gewinne zu erreichen, hat das Casino mehrere Argumente vorgebracht, die ich anerkennen muss. Der Registrierungsprozess ist ein grundlegender Aspekt des Betriebs jedes Online-Casinos. Die Bereitstellung genauer und wahrheitsgemäßer Informationen ist nicht nur eine Formalität; sie ist für das Casino unerlässlich, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, Betrug zu verhindern und verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern. Diese Daten helfen dabei, Identitäten zu überprüfen, Finanztransaktionen zu schützen und Geldwäsche zu verhindern sowie die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen wie Altersbeschränkungen sicherzustellen. Kurz gesagt: Zuverlässige Daten schützen sowohl die Spieler als auch das Casino selbst.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Spieler die volle Verantwortung dafür tragen, bei der Registrierung genaue und authentische Informationen anzugeben. Die Verwendung eines Spitznamens oder eines Namens, der nicht mit offiziellen Dokumenten übereinstimmt, verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die KYC-Richtlinie (Know Your Customer) des Casinos. Obwohl ich glaube, dass Ihre Handlungen nicht böswillig waren, hat das Casino die Verwendung eines völlig anderen Namens zu Recht als Angabe falscher Informationen gekennzeichnet. Sie haben klargestellt, dass sie es auf Grundlage Ihrer Unterlagen korrigiert hätten, wenn es sich um einen kleinen Tippfehler gehandelt hätte. Die Verwendung eines anderen Namens stellt in diesem Fall jedoch einen Verstoß dar.

Ich konnte jedoch eine kleine Geste des guten Willens mit dem Casino aushandeln – eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 100 CA$. Ich wünschte, ich hätte mehr für Sie erreichen können, aber das ist alles, was sie bereit und in der Lage waren, anzubieten.

Aufgrund dieser Umstände bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde als unberechtigt abzuweisen, da die Beweislage eindeutig zeigt, dass bei der Registrierung falsche Angaben gemacht wurden.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos strikt einzuhalten und sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind. Auf diese Weise können Sie ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden, da die meisten Casinos solche Fälle wahrscheinlich auf ähnliche Weise handhaben würden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich diesmal kein besseres Ergebnis erzielen konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo