Lemon Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Lemon Casino, che opera con la licenza interattiva Curacao (CIL) NV 5536/JAZ. Ho riscontrato gravi problemi con il casinò in merito al blocco del mio account e alla confisca dei miei fondi a causa di una piccola discrepanza nei miei dati di registrazione.

Dettagli del problema:

Il problema è sorto durante il processo di verifica del mio account, in cui Lemon Casino ha identificato una discrepanza nel mio cognome. Il mio nome registrato era leggermente diverso dal nome sui miei documenti legali, che avevo presentato come parte del processo di verifica (ID, estratto conto bancario e prova di deposito). Nonostante la verifica con successo dei miei depositi, si sono rifiutati di offrire l'opportunità di correggere questo piccolo errore di battitura nel mio cognome.

Invece, hanno scelto di bloccare definitivamente il mio account e confiscare il saldo rimanente, citando i loro Termini e Condizioni sulla fornitura di informazioni accurate.

Ritengo che questa risposta sia sproporzionata rispetto al problema e avrebbe potuto essere risolta mediante ulteriori verifiche o piccole correzioni.

Ho cercato più volte di non inasprire la questione e la loro risposta è stata quella di robot senza orecchie che mi trattavano come un criminale. E nessuna risposta ai miei ultimi tentativi di trovare una soluzione sana alla questione.

Tentativi di escalation:

Ho tentato di portare la questione all'attenzione del sistema di reclamo di Curacao, ma a causa della natura della licenza di Lemon Casino sotto CIL, il mio reclamo è stato respinto. Come forse saprai, la struttura di licenza di Curacao consente a entità private come CIL di gestire licenze e controversie in modo indipendente, rendendo difficile risolvere tali problemi tramite canali normativi ufficiali.

Richiesta di assistenza:

Date le limitazioni del sistema di licenze di Curacao e la mia incapacità di risolvere questa questione direttamente con il casinò, sto cercando l'assistenza di Casino Guru per facilitare una risoluzione. Ho allegato tutta la documentazione necessaria, comprese le corrispondenze via e-mail e la prova dei miei tentativi di correggere i dettagli di registrazione con Lemon Casino.

Spero sinceramente che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questa situazione in modo equo e a recuperare i fondi che sono stati ingiustamente confiscati. Il tuo aiuto nell'affrontare questa questione sarebbe molto apprezzato.

Grazie per il tempo e l'attenzione dedicati a questo reclamo. Attendo con ansia il vostro supporto.

Caro petitgamer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lemon Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

Potresti cortesemente spiegarci la natura della discrepanza indicando quale nome e cognome sono stati utilizzati nel tuo profilo giocatore?

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buongiorno e grazie mille per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Come mostrato negli screenshot, la discrepanza riguardava il mio nome completo sul profilo, che ha un secondo nome, e non il cognome come mostrato nei miei documenti di identità.

A quali giochi ho giocato per accumulare il saldo attuale nel casinò? Tra gli altri giochi di slot, ho giocato a slot come Break da Bank Again Megaways. E nessun bonus incluso.

Posso condividere qui lo screenshot dell'e-mail che ho ricevuto dal casinò in cui si chiedevano informazioni sulle discrepanze e la mia risposta.

Ho capito bene, hai compilato il tuo profilo:

• nome: IL TUO NOME + IL TUO SOPRANNOME
• cognome: IL TUO COGNOME

Il tuo nickname è l'unico elemento aggiuntivo tra le informazioni inserite nel tuo profilo giocatore?

Sì. E come se vedessi nei miei documenti, quella era l'unica cosa che hanno usato per identificare come incongruente e hanno deciso di chiudere il mio account e confiscare le mie vincite.

Ciao petitgamer,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Nessun problema. Aspetterò.

Grazie mille, petitgamer, per la pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro petitgamer ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Lemon Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Lemon Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, specificando in particolare i motivi della chiusura dell'account del giocatore e della perdita delle sue vincite? Dai messaggi precedenti, sembra che ci sia stato un malinteso piuttosto che un'intenzione di abusare del sistema del casinò. Il giocatore ha inavvertitamente inserito il suo nome utente nel campo del nome e credo che questa discrepanza avrebbe potuto essere affrontata con il giocatore prima di confiscare i suoi fondi e chiudere l'account, nello spirito di correttezza e di un approccio pro-player. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione in merito.

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

"Oggi ho ricevuto un'e-mail da Lemon Casino che mi informava che un prelievo di $ 100 è stato approvato, senza ulteriori spiegazioni. Li ho contattati per avere chiarimenti, soprattutto perché mi devono ancora $ 700, non $ 100."

e il mio account è ancora bloccato

Caro petitgamer ,

Devo informarti che ho ricevuto una risposta da Lemon Casino in merito al problema del tuo account e vorrei condividere con te la loro posizione.

Sebbene abbia fatto ogni sforzo per negoziare un giusto compromesso per tuo conto, cercando di sbloccare il tuo account e di rimborsare le tue vincite, il casinò ha presentato diverse argomentazioni che devo riconoscere. Il processo di registrazione è un aspetto fondamentale del funzionamento di ogni casinò online. Fornire informazioni accurate e veritiere non è solo una formalità; è essenziale che il casinò soddisfi i requisiti normativi, prevenga le frodi e promuova il gioco d'azzardo responsabile. Questi dati aiutano a verificare le identità, a salvaguardare le transazioni finanziarie e a prevenire il riciclaggio di denaro, nonché a garantire l'aderenza ai requisiti legali come le restrizioni di età. In breve, i dati affidabili proteggono sia i giocatori che il casinò stesso.

È importante notare che i giocatori hanno la piena responsabilità di fornire informazioni accurate e autentiche durante la registrazione. L'uso di un nickname o di qualsiasi nome che non corrisponda ai documenti ufficiali viola i Termini e condizioni del casinò e la sua politica KYC (Know Your Customer). Sebbene io creda che le tue azioni non siano state dolose, il casinò ha giustamente segnalato l'uso di un nome completamente diverso come fornitura di informazioni false. Hanno chiarito che se si fosse trattato di un piccolo errore di battitura, lo avrebbero corretto in base alla tua documentazione. Tuttavia, l'uso di un nome diverso in questo caso è una violazione.

Sono stato, tuttavia, in grado di negoziare un piccolo gesto di buona volontà da parte del casinò: un rimborso del tuo deposito più recente per un importo di CA$100. Anche se avrei voluto ottenere di più per te, questo è quanto erano disposti e in grado di offrire.

Alla luce di queste circostanze, non ho altra scelta che archiviare il reclamo come ingiustificato , poiché le prove dimostrano chiaramente che al momento della registrazione sono state fornite informazioni errate.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni di qualsiasi casinò online e di assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere e accurate. Ciò ti aiuterà a evitare situazioni simili in futuro, poiché la maggior parte dei casinò probabilmente gestirebbe tali casi in modo simile.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti un risultato più favorevole questa volta. Se dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo