Lemon Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

Ich mache es kurz. Ich war zuvor bereits ein verifizierter Spieler im Casino und habe bereits einmal bezahlt, nachdem ich mich verifiziert hatte.

Um den 5. Juli herum boten sie einen 100 % Non-Sticky-Bonus an. Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich 300 eingezahlt und hatte einen Bonus von 300. Sie können jedes Spiel spielen und mit Ihrem Bargeldguthaben so viel wetten, wie Sie möchten. Ich habe also ein Slot-Spiel gespielt und hatte einen guten Gewinnbetrag, den ich abheben konnte. Ich habe den Bonus nie genutzt, also konnte ich ihn verfallen lassen.

Als ich fragte, wann meine Auszahlung bearbeitet würde, verlangten sie von mir, dass ich Fotos von meinem Ausweis schicke, was ich auch tat.

Ich habe eine E-Mail erhalten: „Ihr Konto wurde verifiziert."

Anschließend habe ich erneut Informationen zu meiner Auszahlung angefordert.

Sie verlangten dann „ein Selfie mit meinem Ausweis", was ich innerhalb von Minuten lieferte.

Als nächstes weiß ich, dass ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Als ich fragte, warum?

Sie sagten Folgendes

2. Lemon Casino behält sich das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, um illegale Handlungen der Spieler aufzudecken und zu verhindern. Wenn Lemon Casino einen Verstoß des Spielers gegen die Bestimmungen feststellt oder vermutet, behält sich Lemon Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu sperren und alle auf dem Konto des Spielers verfügbaren Gelder zu konfiszieren. Lemon Casino hat das Recht, den Spieler sofort von der weiteren Nutzung der Website auszuschließen und das laufende Spiel mit oder ohne vorherige Benachrichtigung des Spielers zu unterbrechen und zu beenden, bis die Situation geklärt ist.

Sie halten mein Geld als Geisel. Bitte helfen Sie.

Lieber blackovergrey,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen erhaltenen Bonus schicken?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Bonus storniert haben, bevor Sie die Wetteinsätze abgeschlossen hatten?

Wurde Ihr Konto sofort gesperrt, nachdem Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweis eingereicht haben? Wann genau wurde es gesperrt? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfragen, ob Ihr Konto wieder geöffnet wird oder ob diese Entscheidung endgültig ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) blackovergrey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Screenshot der Bonus-E-Mail per E-Mail senden.

Sie können den Bonus stornieren, wenn Sie mit Ihrem Bargeldguthaben Geld gewonnen haben. Sie können Ihren Bonus also verfallen lassen, ohne etwas zu setzen. (Nur wenn Sie Ihr Geld in den Bonus stecken, müssen Sie etwas setzen.)

Mein Konto war bis zu dem Zeitpunkt geöffnet, als ich ihnen eine E-Mail mitteilte, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Sie antworteten innerhalb von 5 Werktagen. Nach dieser E-Mail baten sie um meine Ausweisfotos, die ich ihnen schickte. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht „Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert". Gleich nach dieser E-Mail baten sie um mein Selfie, das ich auch schickte. Nachdem das gesendet war, bemerkte ich, dass ich mich nicht bei meinem Konto anmelden konnte.

Sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. Kein seriöses Casino würde das jedoch tun. Ich habe um eine Klarstellung gebeten, aber sie haben nicht geantwortet.

Danke

Bitte leiten Sie mir die gesamte Bonus-E-Mail weiter an veronika.l@casino.guru . Senden Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.

@Veronika, habe dir alle E-Mails zur Verfügung gestellt.

Vielen Dank, blackovergrey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, blackovergrey, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Lemon Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sehr geehrter Herr blackovergrey , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Klärung des Falles. Aufgrund der internen Richtlinien des Casinos ist es jedoch erforderlich, dass Sie zustimmen, dass das Casino mir alle erforderlichen Details und Dokumente für unsere Untersuchung des Falles zur Verfügung stellen kann. Darüber hinaus möchte ich Sie fragen, ob Sie mir die E-Mails oder Fotos der Dokumente zur Verfügung stellen könnten, die Sie zur Verifizierung im Casino verwendet haben. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter, meine Dokumente enthalten vertrauliche Informationen. Ich habe kein Problem damit, dass das Casino Ihnen Informationen zu meinem Konto weitergibt, es ergibt jedoch keinen Sinn, meine Dokumente casinoguru zur Verfügung zu stellen. Können Sie mir bitte sagen, welche Ansprüche das Casino gegen mich hat, bevor ich Ihnen etwas schicke?

Übrigens habe ich alle E-Mail-Threads bereits an Veronika gesendet. Ich bin nicht sicher, ob sie sie mit Ihnen geteilt hat oder nicht.

Sehr geehrter Herr blackovergrey , ich darf die Ansprüche des Casinos auf deren ausdrücklichen Wunsch nicht weitergeben. Ich habe die Veronica zur Verfügung gestellten Informationen überprüft und die zur Überprüfung verwendeten Dokumente fehlen. Deshalb habe ich sie direkt bei Ihnen angefordert. Ich versichere Ihnen, dass alle Ihre persönlichen Daten vertraulich behandelt werden, da wir die Datenschutzrichtlinien einhalten müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ich werde Ihnen die Dokumente zusenden. Es werden dieselben sein, die in den E-Mails an Veronika enthalten waren.

Ich habe Ihnen mehrere E-Mails bezüglich meiner Verifizierung gesendet.

Danke

Sehr geehrter Herr blackovergrey , vielen Dank, dass Sie mir die Dokumente zur Verfügung gestellt haben. Das Casino hat mir außerdem weitere Erläuterungen zur Situation gegeben. Ich möchte dies während unseres wöchentlichen Meetings mit meinem Team besprechen und werde Sie nächste Woche über unsere Entscheidung informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Okay, ich hoffe, Sie konnten die gesamte Kommunikation und meine Dokumente prüfen. Ich warte auf eine angemessene Lösung.

Danke

Sehr geehrter Herr blackovergrey , wir haben Ihren Fall mit meinem Team besprochen und sind zu folgendem Schluss gekommen. Ihre Dokumente weisen Anzeichen von Fälschung auf, was, wie Sie vielleicht wissen, als Betrug gilt, und ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es zu ernsthaften rechtlichen Problemen führen kann. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Auf Anfrage von blackovergrey haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Nach einer erneuten Überprüfung des Dokuments, das uns der Spieler vorgelegt hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen. Wir entschuldigen uns für die unfaire Lösung und die dadurch verursachte Frustration.

Sehr geehrter Vertreter des Lemon Casinos, wir möchten darum bitten, die Spielerverifizierung mithilfe einer Videoverifizierungsmethode zu wiederholen und mit der Lösung dieser Angelegenheit fortzufahren.

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrter blackovergrey , der Casino-Vertreter hat Sie gebeten, die Dokumentfotos und die Videoüberprüfung an die Support-E-Mail ( support@lemon.casino ) zur Überprüfung und Ihr Fall wird erneut geprüft. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Können Sie dem Vertreter sagen, dass er mir bitte eine private Nachricht per E-Mail schicken soll?

Danke

Sehr geehrter Herr blackovergrey , bitte leiten Sie alle Unterlagen, die Sie Casino Guru zur Verfügung gestellt haben, an unsere E-Mail-Adresse. Unsere Kollegen werden dies prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Hallo Lemon Casino,

Ich habe Ihnen die E-Mail mit Anhang gesendet.

Danke

Ich möchte beide Parteien bitten, mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter,

Sie haben weitere Unterlagen angefordert, die ich ihnen privat per E-Mail zugesandt habe.

Danke !

Danke für das Update, blackovergrey .

Liebes Lemon Casino , bitte halten Sie uns über den Verifizierungsprozess auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Innerhalb von 24 Stunden wird unser Team eine endgültige Entscheidung über den Fall treffen und den Spieler entsprechend informieren. Vielen Dank für die Geduld und Zusammenarbeit.

LemonCasino

Lieber Guru,

Bitte ändern Sie die „Fallzusammenfassung" oben auf der Beschwerdeseite.

Der Fall ist gelöst. Das Casino hat mir endlich sein Geld ausgezahlt.

Lieber blackovergrey,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter