Lemon Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Sarò breve. Ero già un giocatore verificato al casinò in precedenza, avevo già pagato una volta dopo aver verificato me stesso.

Intorno al 5 luglio hanno offerto un bonus non appiccicoso del 100%. Se ricordo bene, ho depositato 300 e ho avuto un bonus di 300. Puoi giocare a qualsiasi gioco e scommettere quanto desideri con il tuo saldo in contanti. Così ho giocato ad una slot e avevo una buona quantità di vincite da ritirare. Non ho mai utilizzato il bonus, quindi ho potuto rinunciare al bonus.

Quando ho chiesto quando verrà elaborato il mio prelievo, mi hanno chiesto di inviare le mie foto d'identità, cosa che ho fatto.

Ho ricevuto un'e-mail "il tuo account è stato verificato.

Poi di nuovo ho richiesto informazioni sul mio ritiro.

Hanno quindi richiesto "Un selfie con il mio documento d'identità", che ho fornito in pochi minuti.

La prossima cosa che so, non sono riuscito ad accedere al mio account. Quando ho chiesto perché?

Hanno detto quanto segue

2. Lemon Casino si riserva il diritto di intraprendere azioni per individuare e prevenire azioni illegali dei Giocatori. Se Lemon Casino rileva o sospetta una violazione dei Regolamenti da parte del Giocatore, Lemon Casino si riserva il diritto di sospendere il Conto del Giocatore e confiscare tutti i fondi disponibili sul Conto del Giocatore. Lemon Casino ha il diritto di impedire immediatamente al Giocatore di continuare a utilizzare il Sito Web, interrompere e terminare il gioco in corso con o senza preavviso al Giocatore fino a quando la situazione non sarà chiarita.

Stanno tenendo in ostaggio i miei fondi. Per favore aiuto.

Caro neroovergrey,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso?

Ho capito bene che hai annullato il bonus prima di aver finito di scommettere?

Il tuo account è stato sospeso immediatamente dopo aver inviato un selfie con il tuo documento d'identità? Quando è stato sospeso esattamente? Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere se il tuo account verrà riaperto o se questa decisione è definitiva?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika.

Posso inviare lo screenshot dell'e-mail bonus tramite e-mail, se lo desideri.

Puoi annullare il bonus se hai vinto denaro con i tuoi fondi in contanti, quindi sì, puoi rinunciare al tuo bonus senza scommettere nulla. (solo se utilizzi i tuoi fondi nel bonus, devi scommettere.)

Il mio account era aperto fino al momento in cui ho inviato loro un'e-mail quando il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Hanno risposto entro 5 giorni lavorativi. Dopo quell'e-mail, hanno chiesto le mie foto identificative che ho inviato loro. Quindi ricevo un'altra email che dice "il tuo account è stato verificato con successo". Subito dopo quell'e-mail richiedono il mio selfie che ho anche inviato. Una volta inviato, ho notato che non potevo accedere al mio account.

Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Nessun casinò di reputazione, tuttavia, lo farebbe. Ho chiesto chiarimenti e non hanno risposto.

Grazie

Per favore inoltrami l'intera email bonus a veronika.l@casino.guru . Inoltre, inviami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso.

@Veronika, ti ha fornito tutte le email.

Grazie mille, blackovergrey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie blackovergrey per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lemon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Gentile blackovergrey , sono in contatto con il rappresentante del casinò in attesa di ulteriori chiarimenti sul caso, tuttavia, a causa della politica interna del casinò, è necessario che tu accetti che il casinò possa fornirmi tutti i dettagli e i documenti necessari per la nostra indagine sul caso. Inoltre, vorrei chiederti se puoi fornirmi le e-mail o le foto dei documenti che hai utilizzato per verificare al casinò. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter, i miei documenti contengono informazioni sensibili. Non ho alcun problema con il fatto che il casinò condivida con te informazioni riguardanti il mio account, tuttavia non ha senso per me fornire i miei documenti a casinoguru. Puoi cortesemente dirmi qual è la richiesta del casinò nei miei confronti prima che io ti invii qualcosa?

A proposito, ho già inviato tutti i thread via email a Veronika, non so se li ha condivisi con te o meno.

Gentile blackovergrey , non mi è consentito condividere le affermazioni del casinò come da loro esplicita richiesta. Ho esaminato le informazioni fornite a Veronica e i documenti utilizzati per la verifica sono mancanti, ecco perché li ho richiesti direttamente a te. Ti assicuro che tutte le tue informazioni personali saranno mantenute riservate in quanto dobbiamo rispettare l'informativa sulla privacy. Grazie per la comprensione!

Ti invierò i documenti. Saranno gli stessi che erano inclusi nelle email inviate a Veronika.

Ti ho inviato diverse email riguardanti la mia verifica.

Grazie

Caro blackovergrey , grazie per avermi fornito i documenti. Il casinò mi ha anche fornito ulteriori chiarimenti sulla situazione. Voglio esaminarla con il mio team durante la nostra riunione settimanale e ti farò sapere la nostra decisione la prossima settimana. Grazie per la pazienza durante quel periodo!

Bene, spero che tu sia riuscito a rivedere tutta la comunicazione e i miei documenti. Attendo una risoluzione appropriata.

Grazie

Gentile blackovergrey , abbiamo discusso il tuo caso con il mio team e siamo giunti alla seguente conclusione. I tuoi documenti mostrano segni di falsificazione che, come saprai, sono considerati frodi e sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro poiché potrebbero portare a gravi problemi legali. Per questo motivo, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di blackovergrey.

Dopo una nuova revisione del documento che il giocatore ci ha fornito, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo. Ci scusiamo per la risoluzione ingiusta e per la frustrazione causata da questo.

Gentile rappresentante di Lemon Casino, vorremmo richiedere che la verifica del giocatore venga ripetuta utilizzando un metodo di verifica video e che la questione venga risolta.

Grazie in anticipo!

Gentile blackovergrey , il rappresentante del casinò ti ha chiesto di fornire le foto del documento e la verifica video all'e-mail di supporto ( support@lemon.casino ) per la revisione e il tuo caso verrà riconsiderato. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Ciao Peter,

Puoi dire al rappresentante di inviarmi un messaggio privato via email?

Grazie

Gentile blackovergrey , ti preghiamo di inoltrare tutta la documentazione che hai fornito a Casino Guru al nostro indirizzo email. I nostri colleghi controlleranno e ti assisteranno ulteriormente.

Ciao Lemon Casino,

Ti ho inviato l'email con l'allegato.

Grazie