Lemon Casino - Der Kontostand des Spielers ist deutlich gesunken.

Hallo,

Ich hatte von 30 $ 230 $ auf meinem Konto. Ich versuchte, mich abzuheben, und sie bombardierten mich mit den erforderlichen Überprüfungen, um meine Auszahlung abzuschließen. Ich habe mich gerade wieder angemeldet, um zu sehen, dass mein Guthaben 30 $ beträgt!! Wo sind meine 200$????

Lieber Jannnmckay,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lemon Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) jannnmckay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle Unterlagen verschickt. Alles wurde genehmigt. Dann baten sie mich, Bilder der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte einzusenden, mit meinem Lebenslaufcode und dem Ablaufdatum. Nachdem ich dies getan hatte, konnte mein Konto nicht verifiziert werden, da ich in Kanada lebte. Also nein, mein Konto wurde nicht verifiziert, ich habe keinen Bonus, sondern nur echtes Geld verwendet, aber trotzdem. Sie finden sie auf der Website des Casino Canada, und dennoch können Sie sich mit Ihrer Adresse anmelden (auch wenn diese in Ontario liegt), spielen und/oder gewinnen/verlieren und dann Ihr Konto schließen. Das ist nicht fair. Sollte ich verlieren, gäbe es keine Rückerstattung meiner Anzahlung. Aber weil ich gewonnen habe, sind aus 230$ 30$ geworden ...

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an senden? veronika.l@casino.guru ? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben außer Ihrer Einzahlung storniert hat, weil Sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten? Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet? Haben Sie bei der Kontoeröffnung wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben?

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo,

Hier ist, was ich habe.

Ich habe kein VPN verwendet, sondern mich einfach mit meiner Straße angemeldet, aber es wurde nie nach der Provinz gefragt. Da haben sie mich dann hinterher mit dem „Sperrbereich" erwischt…

Ich habe getan, was ich für die meisten Casinos tue, in denen ich spiele. Melden Sie sich an, zahlen Sie ein und spielen Sie. Aber sie haben mich erwischt ... 200 $ sind auch viel Geld!

Können Sie etwas tun?

Vielen Dank, jannnmckay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jannnmckay, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Lemon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert werden konnte und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Hey,

Ich weiß nicht, was Sie alle getan haben, aber vielen Dank.

Sie haben mir die 200 $ geschickt.

Lieber Jannnmckay,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter