Lemon Casino - Il saldo del conto del giocatore è notevolmente diminuito.

CIAO,

Avevo 230$ nel mio conto da 30$. Ho provato a ritirarmi e mi hanno bombardato di verifiche necessarie per completare il mio prelievo. Ho appena effettuato nuovamente l'accesso per vedere che il mio saldo è di 30$!! Dove sono i miei 200$????

Caro Jannnmckay,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lemon Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il tuo account è stato verificato con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao jannnmckay,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ho inviato tutti i documenti Tutto è stato approvato. Poi mi hanno chiesto di inviare le foto della mia carta di debito fronte e retro, con il codice cv e la scadenza coperta. Dopo averlo fatto, non è stato possibile verificare il mio account poiché vivevo in Canada. Quindi no, il mio account non è stato verificato, non ho utilizzato un bonus, solo soldi veri, ma comunque. Sono sul sito web del casinò canadese e tuttavia ti consentono di registrarti con il tuo indirizzo (anche se è in Ontario), di giocare e/o vincere/perdere, quindi chiudere il tuo account. Questo non è giusto. Se perdessi, non ci sarà alcun rimborso del mio deposito. Ma poiché ho vinto, 230$ sono passati a 30$...

Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema veronika.l@casino.guru ? Ho capito bene che il casinò ha annullato tutto il tuo saldo tranne il deposito perché provieni da un paese soggetto a restrizioni? Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò? Hai fornito informazioni personali vere e corrette quando hai aperto il tuo account?

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

CIAO,

Ecco cosa ho.

Non ho usato la VPN, mi sono semplicemente registrato con la mia strada, ma non mi è mai stata chiesta la provincia. È lì che mi hanno preso dopo con l'"area riservata"...

Ho fatto quello che faccio per la maggior parte dei casinò in cui gioco. Iscriviti, deposita e gioca. Ma mi hanno preso... anche 200$ sono tanti soldi!

Puoi fare qualcosa?

Grazie mille, jannnmckay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Jannnmckay per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lemon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché non è stato possibile verificare l'account del giocatore e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

EHI,

Non so cosa abbiate fatto, ma grazie mille.

Mi hanno mandato i 200$.

Caro Jannnmckay,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter