HomeBeschwerdenLemon Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lemon Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 900 €

Lemon Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-22 | Fall geschlossen : 2023-03-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo liebes Team,


Ich habe folgendes Problem, habe meine Verifizierung bei Lemon Casino beantragt, das Casino möchte als Adressnachweis eine PDF Datei meines Onlinebanking Kontoauszugs haben, leider habe ich bei der Einrichtung meines Onlinebanking veranlasst das mir Kontoauszüge alle 3. Monate per Post geschickt werden, was heißt, ich bekomme keine Kontoauszüge in mein Online-Banking Postfach.


Habe das dem Support des Casinos mitgeteilt & es wird trotzdem darauf verwiesen das ich eine PDF meines Onlinebankings schicken soll, habe mehrmals nach einer anderen Art für den Adressnachweis gebeten aber ohne Erfolg.


MfG

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Andy388,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass ein fehlender Adressnachweis in Form eines Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, um einen vorzeitigen Kontoauszug anzufordern?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,


Danke erstmal für die schnelle Antwort🙂

An sich liegt es wirklich nur an den fehlenden Adressnachweis in Form meines Onlinekontoauszuges, ich habe natürlich meine Bank kontaktiert & versucht es zu klären. Leider gibt es keine Alternative wenn man (wie in meinem Fall) die Kontoauszüge alle 3. Monate per Post zugestellt bekommt. Habe das jetzt auf Online umstellen lassen, leider funktioniert die Umstellung erst ab 01.03. das heißt jetzt das ich an die geforderten Kontoauszüge für den Zeitraum "Januar" online auch nachträglich keinen Zugang habe.

Ich verstehe das man die KYC machen muss, warum aber kein anderer Adressnachweis akzeptiert wird & man mir beim Support des Casinos mitgeteilt hat das es ja an sich mein Problem ist, ist mir schleierhaft. Das ist meiner Meinung nach nicht Kundenfreundlich.


Gruß Andy

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Andy388, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Andy388,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lemon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LemonCasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob ein Foto des Papierkontoauszugs des Spielers ein zufriedenstellender Adressnachweis sein könnte?


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Vor einigen Tagen haben wir den Spieler kontaktiert, damit er uns anstelle des Kontoauszugs eine Stromrechnung schickt, die er besitzt. Das wird auch akzeptiert, wenn alle Details deutlich sichtbar sind, nur warten wir jetzt darauf, dass der Spieler unserer Support-Abteilung antwortet.


Danke schön,

LemonCasino


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Lemon Casino, für die Bereitstellung der Informationen.


Liebe Andy388,

Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie die Stromrechnung an das Casino gesendet haben?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Andy388,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.