Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, das Eigentum an der verwendeten Einzahlungsmethode im Casino zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Hallo, das Konto wurde trotz Bereitstellung der erforderlichen Dokumente gesperrt.
Das Problem resultierte aus der Bank, die gerade auf ihren Kontoauszügen Informationen über den zweiten Mitinhaber des Kontos und dessen Zugehörigkeit zur Kontonummer eingetragen hatte. Zuvor hatte er in den PDF-Auszügen keine Informationen über die Kontonummer von zwei Eigentümern mit Vor- und Nachnamen, die vom Casino verlangt wurden. Sie haben den Kauf einer Papierversion des Dokuments zur Bestätigung der Zugehörigkeit nicht akzeptiert, die Bank hat ein solches Dokument nicht im PDF-Format ausgestellt und sie haben es auch nicht ausgestellt, und die schriftliche Version sollte berücksichtigt werden, insbesondere seit dem Erhalt eines solchen Dokuments kosten extra. Aufgrund der Unmöglichkeit, diesen Punkt durchzugehen, schiebe ich das Thema vorerst beiseite. In Chats und Hotlines wurde mir im Laufe der Zeit mitgeteilt, dass ein solches Gemeinschaftskonto nach dem Jahreswechsel die erforderlichen Informationen enthalten und als pdf vorliegen soll. Das Dokument wurde endlich versendet. Ein weiteres Problem seitens des Casinos, das sich aus dem ergibt, was ich oben geschrieben habe. Es gibt derzeit keine Antwort.
Liebe Lugi92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Verstehe ich das richtig, dass Sie der Hauptbegünstigte des betreffenden Bankkontos waren, noch bevor die Einzahlung im Casino getätigt wurde? Kann das Dokument mit Ihnen als Begünstigter nicht von Ihrer Bank erstellt werden, wo die Einzahlung im Casino angezeigt wird?
Verstehe ich, dass Sie der Besitzer des Casino-Kontos sind, um das es in der Beschwerde geht?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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