Der Spieler aus Österreich beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider konnte die Auszahlung nicht bearbeitet werden. Das Casino bat den Spieler um zusätzliche Dokumente, um die Verifizierung abzuschließen. Nachdem die Dokumente bereitgestellt wurden, wurde die Überprüfung durchgeführt und die Auszahlung sollte bearbeitet worden sein. Die Beschwerde gilt als gelöst.
Guten Tag!
Ich habe alle Unterlagen zur Auszahlung an Lemon Casino geschickt. Jedoch lassen sie mich trotz des Erhalts der geforderten Unterlagen nicht verifizieren. Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen und bitte dringenst um Hilfe.
Danke für deine Antwort, jony_rutty. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Hat das Casino erklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Habe noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Sie meinten dass die Adresse am Kontoauszug nicht oben steht, obwohl dass nicht stimmt.
Ja.
Bitte dringenst um Hilfe, trotz erhalt aller erforderlichen Unterlagen lässt mich das Casino nicht verifizieren. Es geht um 3500€
Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe dem Lemon Casino alle erforderlichen Unterlagen gesendet.
Habe es mehrmals versucht jedoch wollen sie es einfach nicht akzeptieren. Soll ich Ihren die Unterlagen zusenden?
Vielen Dank, jony_rutty, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, jony_rutty,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lemon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lemon Casino Team,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste,
Basierend auf unseren Aufzeichnungen hat der Spieler die Vorlage des Adressnachweises, der zur vollständigen Verifizierung des Spielerkontos erforderlich war, verspätet. Das wurde jetzt gesendet und das Konto wurde am Morgen als verifiziert markiert. Die Banküberweisungen sollten heute bearbeitet werden.
Danke schön,
LemonCasino
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update, Lemon Casino-Team.
Lieber jony_rutty,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung?
Wenn nicht, bin ich zum jetzigen Zeitpunkt der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein dürfte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Lieber jony_rutty,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen, basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen.
Grüße alle,
Basierend auf meinen vorherigen Beiträgen und den vom Casino bereitgestellten Informationen betrachten wir die Beschwerde als gelöst. Daher werde ich es jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, Lemon Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
