HomeBeschwerdenLemon Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

Lemon Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

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Betrag: 500 €

Lemon Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-11 | Gelöst : 2023-04-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber eine der Transaktionen scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr

Hallo Zusammen,


ich habe insgesamt 7 mal 500 euro einbezahlt = 3500 € es wurde alles von meinem Bankkonto abgebucht , allerdings waren nur 6 mal 500 euro drauf 3000 Euro. ich würde ihnen alle Screenhot senden bei denen Sie sehen das 7 mal 500 Euro abgebucht wurde und den Screenshot ihnen senden bei dem Sie den Transaktionverlauf von dem Casino senden bei sie sehen das einmal 500 Euro annuliert wurde.


Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Liebe michi97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.


Könnten Sie bitte erklären, ob Sie das Casino oder Ihre Bank bezüglich des Problems kontaktiert haben? Wie haben sie reagiert? Waren das Ihre ersten Einzahlungen im Casino?

Sie können gerne Screenshots hier posten oder sie alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas,


danke für deine schnelle Antwort , ich habe schon mehrmals 500 euro bei dem Casino einbezahlt die ersten 2000 € oder so waren gleich drauf aber bei der fünften einzahlung war sie plötzlich nicht drauf , die 500 Euro gingen von meinem Konto aber waren nicht auf dem Casino Konto drauf , habe bei der Bank angerufen Sie meinten das Geld müsste längst drauf sein, da die anderen Zahlungen am gleichen Tag auch drauf waren vielleicht dauert es bis morgen aber unwarscheinlich das Casino möchte ein PDF Dokument wo drauf steht das die Zahlung Fehlgeschlagen ist sie akzeptieren kein Screenshot, aber auf dem Screenshot sieht man ganz klar den Abgang von den 500 Euro genau auf den gleichen Empfänger wie die Zahlungen zu vor, ich glaube das Casino behält die 500 Euro das geht nicht , ich sende ihnen die Screenshots an ihre Email Adresse, bitte schreiben sie dem Casino das die 500 Euro von meinem Konto weg sind und es keine Fehlermeldung der Bank gab es muss bei denen drauf sein, da das Casino immer nur mir antwortet sie möchten ein PDF Dokument, auf dem Screenshots sind die ganzen Belege man sieht meine Einzahlungen die vom Bankkonto gehen und man sieht auf dem Casino das eine Einzahlung annuliert wurde aber sie wurde dennoch von meinem Konto abgebucht.


Vielen Dank.


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vor 1 Jahr

Als ich mehrmals dem Support geschrieben habe kam dann die Antwort das an den einen Tag 4 Einzahlungen je 500 Euro eingegangen sind ,habe nun von den 5 Einzahlungen das PDF Dokument gespeichert von jeder Einzahlung im online Banking bei der man sehen kann was alles eingezahlt wurde so wie sie es wollten und dennoch will das Casino meine 500 Euro nicht aufs Konto machen die behalten das einfach ein !! Obwohl die Belege Beweise haben und die sagen das eine zu wenig aufs Konto kamen , ich glaube Sie müssen dem Casino schreiben und Druck machen. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte die E-Mails und Chat-Transkripte des Casinos weiterleiten, in denen sie ihre Argumentation zu dem Problem darlegen? Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Das Casino hat mir vor 3 Tagen geschrieben sie haben meine Einzahlung gefunden und überweisen mir das Geld bisjetzt noch Nichts erhalten normalerweise geht das relativ schnell warten wir Mal nach paar Tage ab

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vor 1 Jahr

Geld kam heute drauf, vielen Dank trotzdem 👍

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vor 1 Jahr
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Liebe michi97,

Ich freue mich zu hören, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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