Der Spieler aus Deutschland erlebte Einzahlungsfehler. Obwohl auf der Website angegeben wurde, dass ihre Einzahlungen fehlgeschlagen seien, wurden diese von ihrem Konto abgebucht. Sie hat den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich benötige dringend Hilfe. Ich habe in den letzten drei Tagen mehrere Einzahlungen getätigt. Insgesamt etwa hundert Euro. Die Einzahlungen sind laut der Seite immer wieder fehlgeschlagen. Von meinem Konto wurden diese aber abgebucht! Ich habe den Support schon mehrfach kontaktiert. Sowohl über live chat als auch über email. Ich habe bisher keine einzige Rückmeldung erhalten. Was kann ich tun?
lg Nathalie
Lieber Eilahtan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler zu diesem Problem zu kontaktieren? Waren das Ihre ersten Einzahlungen im Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich bereit gemeldet und das fehlende Geld gutgeschrieben. Das Problem hat sich also erledigt.
Liebe Grüße
Nathalie ****
Ich habe nun 2 Tage später das gleiche Problem! Unglaublich nervig. Schon wieder meldet sich keiner vom
Support. Das Geld wird dem
Konto nicht gutgeschrieben und ich kann nicht spielen! Und das obwohl ich gerade an einem
Turnier teilgenommen habe und auf einem der ersten Plätze war. Unverschämt!!! Wenn diese Zahlungsmethode nichts taugt soll sie gefälligst nicht angeboten werden!
Danke für das Update. Es tut mir leid, von dem wiederkehrenden Problem zu hören. Haben Sie von Ihrem Zahlungsanbieter oder vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrer fehlenden Einzahlung erhalten? Könnten Sie bitte die verwendete Zahlungsmethode und den Gesamtbetrag des fehlenden Restbetrags angeben?
Stehen Ihnen alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
