Ein Spieler aus Polen bestritt die Behauptung von Lemoncasino, er habe mit Bonusgeldern Einsätze über 10 PLN getätigt, was zur Beschlagnahmung seiner 2000 PLN führte. Der Spieler bestand darauf, dass er nur mit dem Mindesteinsatz an Spielautomaten gespielt habe. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo,
Lemoncasino hat gerade meine 2000 PLN konfisziert.
Ich habe keine Abhebungen vorgenommen, nur Einzahlungen. Die Gesamteinzahlung beträgt 5.000 PLN.
Problem trat nach 1 auf! Abhebung.
Das Support-Team teilte mir mit, dass ich mit Bonusgeldern mehr als 10 PLN-Wetten platziert hätte, aber das stimmt nicht. Ich habe den Bonus nur verwendet, um Slots mit dem Mindesteinsatz zu spielen.
Können Sie mich in diesem Fall bitte unterstützen?
Danke schön,
Wadym
Hallo 5kaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lemon Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
