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Lemon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 2,200 €

Lemon Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-20 | Gelöst : 2024-08-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte ein Problem damit, dass das Casino Gewinne konfiszierte, weil es während eines Bonus angeblich ein maximales Einsatzlimit von 2 € überschritten hatte, für das keine näheren Angaben gemacht wurden. Der Spieler bestritt, dass die Gewinne nicht mit diesem Bonus in Verbindung standen, da es im Laufe der Zeit mehrere Abhebungen und Einzahlungen gegeben hatte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino den Fehler eingestanden und das Geld zusammen mit einem Bonus von 50 € als Entschuldigung auf das Konto des Spielers zurückgezahlt hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Das Casino behauptet, ich hätte 16 Spins zu je 3 € gespielt und damit das maximale Limit von 2 € pro Spin im Rahmen eines Bonus (zu dem sie keine Details angegeben haben) überschritten, und sie hätten den gesamten Betrag konfisziert. Ich kann nicht sehen, wann dieser Bonus gewährt wurde oder wie hoch die Gewinne aus dem Bonus sind. Ich bezweifle stark, dass die Gewinne aus diesem Bonus stammen, da es sich um mehrere Abhebungen und Einzahlungen über mehrere Tage handelt. Das Casino hat nur kurz und ohne jegliche Dokumentation erklärt, dass der gesamte Betrag konfisziert wurde, weil ihre Regel von maximal 2 € pro Spin während des Bonus überschritten wurde.

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vor 3 Monaten
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Lieber Mikkel7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link oder einem Screenshot des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Normalerweise können Sie die Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs für einen bestimmten Zeitraum im CSV-Format oder einem ähnlichen Format beim Casino-Support anfordern.

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank! Ich habe die entsprechenden Dokumente und die Korrespondenz per E-Mail gesendet.

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vor 3 Monaten
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Habe gerade dies vom Lemon Casino erhalten:


Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die irrtümliche Beschlagnahmung Ihrer Gelder entstanden sind. Wir sind uns bewusst, dass dies ein Fehler unsererseits war, und bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.


Wir haben die Angelegenheit untersucht und können bestätigen, dass das Geld nun auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Als Zeichen unserer Entschuldigung haben wir Ihrem Konto außerdem einen Bonus von 50 EUR gutgeschrieben.


Wir schätzen Sie als Kunden und möchten Ihnen versichern, dass wir bestrebt sind, Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.



Vielen Dank für Ihr Verständnis.


——


Ich werde hier bestätigen, wenn das Geld auf meinem Bankkonto ist und dann kann der Anspruch geschlossen werden 😊 Es zahlt sich (!) aus, hartnäckig zu sein!

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vor 3 Monaten
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Liebes Du


Lemon Casino hat eingestanden, dass es sich um einen Fehler handelte und das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Meine Zahlung wurde erst heute genehmigt, daher kann diese Beschwerde als erledigt geschlossen werden.

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vor 3 Monaten
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Lieber Mikkel7,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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