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Lemon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.200 €

Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/08/2024 | Risolto : 28/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Danimarca ha avuto un problema con il casinò che confiscava le vincite a causa del presunto superamento del limite massimo di puntata di 2 € durante un bonus, che non forniva dettagli specifici. Il giocatore ha contestato che le vincite non erano collegate a questo bonus, poiché nel tempo c'erano stati più prelievi e depositi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto l'errore e ha restituito i fondi sul conto del giocatore, insieme a un bonus di 50 € come scusa. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Il casinò afferma che ho giocato 16 giri a 3 € ciascuno, superando il limite massimo di 2 € per giro con un bonus (di cui non hanno specificato i dettagli), e hanno confiscato l'intero importo. Non riesco a vedere quando è stato dato questo bonus o quali siano le vincite del bonus. Dubito fortemente che le vincite provengano da questo bonus, poiché comportano più prelievi e depositi nell'arco di diversi giorni. Il casinò ha appena dichiarato brevemente, senza alcuna documentazione, che l'intero importo è stato confiscato a causa del superamento della loro regola di un massimo di 2 € per giro durante il bonus.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Mikkel7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Di solito puoi richiedere i registri della cronologia dei tuoi giochi al supporto del casinò per un periodo di tempo specifico in formato .csv o simile

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille! Ho inviato via e-mail i documenti e la corrispondenza pertinenti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho appena ricevuto questo da Lemon Casino:


Ti scriviamo per scusarci del recente inconveniente causato dall'errata confisca dei tuoi fondi. Comprendiamo che si è trattato di un errore da parte nostra e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi disagio possa aver causato.


Abbiamo esaminato la questione e possiamo confermare che i fondi sono stati restituiti al tuo account. Come segno delle nostre scuse, abbiamo anche aggiunto un bonus di 50 EUR al tuo account.


Per noi sei un cliente prezioso e vogliamo assicurarti che ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.



Grazie per la comprensione.


——


Confermerò qui quando i soldi saranno sul mio conto bancario e poi la richiesta potrà essere chiusa 😊 Mi impegno (!) ad essere persistente!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro te


Lemon Casino ha riconosciuto che si è trattato di un errore e ha restituito i soldi sul mio conto. Il mio pagamento è stato appena approvato oggi, quindi questo reclamo può essere chiuso e risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Mikkel7,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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