Der Spieler aus Armenien hat Probleme mit Lemon.casino bezüglich eines konfiszierten Guthabens von 1120 EUR nach einer Krypto-Einzahlung und Bonusaktivierung. Er räumt einen Verstoß gegen das maximale Einsatzlimit ein, besteht jedoch darauf, dass das Casino seine eigenen Bedingungen falsch interpretiert und sein Guthaben neu berechnen sollte, anstatt alle Gewinne zu konfiszieren. Er erwartet, dass das Casino seine AGB einhält und sein Guthaben entsprechend anpasst.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV für seine Glücksspiellizenz Nr. #5536/JAZ
Ich habe im Lemon.Casino eine Krypto-Einzahlung in Höhe von 73,97 EUR getätigt und einen 100 % Reload-Bonus gewählt.
Während des Spiels, als ich einen bestimmten Betrag gewonnen hatte, beschloss ich, die AGB des Casinos noch einmal zu überprüfen und fand heraus, dass der maximal zulässige Einsatzbetrag bei einem aktiven Bonus 2 EU beträgt. Ich habe auch höhere Gebote bis zu 4 EU abgegeben. Ich habe das Spiel fortgesetzt, ohne den zulässigen Betrag zu überschreiten. Allerdings habe ich sogar den Support des Casinos informiert , dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe und dies nicht absichtlich geschah. Der Support teilte mir auch mit, dass es keine Auszahlungslimits für den genauen Bonus gab. Ich hatte erwartet, dass „höhere als zulässige Einsätze (vor vollständigem Umsatz) nicht berücksichtigt werden", wie es in den AGB des Casinos steht. Ich hatte 1120 EU auf meinem Guthaben und stellte eine Auszahlungsanforderung.
Das Casino hat beschlossen , mein gesamtes Guthaben zu konfiszieren – bis auf Null … Ich habe versucht, den Support darüber zu informieren, dass dies nicht im Sinne ihrer eigenen AGB ist, und darauf bestanden, unseren Chat an die Geschäftsleitung weiterzuleiten – nutzlos.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass selbst der in einem Casino erlaubte Höchsteinsatz viel niedriger ist als der in den meisten Casinos erlaubte Betrag, da es auf Softwareebene keine Beschränkungen gibt, wie es in vielen Casinos der Fall ist. Ich akzeptiere jedoch die Tatsache, dass gegen die Casinoregeln verstoßen wurde.
Da mir bewusst ist, dass es sich um einen Verstoß oder einen Verstoß durch das jeweilige Casino handelt, erwarte ich, dass das Casino seine Bedingungen einhält und Strafen gemäß seinen AGB verhängt.
Nun zu den AGB von lemon.casino:
Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden auch AGB)
...18. Regelungen zu Boni
...10. Der maximale Einsatz (auch in internen Spielen der Hauptspiele wie Gamble und/oder Mini-Games) kann bis zum vollständigen Umsatz nicht höher als 2 € (oder den Gegenwert in anderen Währungen) sein. Höhere als zulässige Einsätze (vor vollständigem Umsatz) werden nicht berücksichtigt.
Allgemeine Aktionsbedingungen (im Folgenden auch AEB)
...8. Wett- und Spielbeschränkungen für Werbeaktionen
...2. Vor der Bearbeitung von Auszahlungen wird das Spielverhalten des Spielers auf ungewöhnliche Spielmuster geprüft. Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskauf, Glücksspiel und/oder Minispiele) bis zum Abschluss der Wettanforderungen insgesamt 2 € und/oder 0,20 € pro Linie nicht überschreiten. Wetten, die diesen Grenzwert überschreiten, werden nicht akzeptiert, bis der Bonus vollständig eingesetzt wurde ...
Darüber hinaus gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Text über „Unregelmäßiges Gameplay".
AGB
In Fällen unregelmäßigen Spielverlaufs, in denen Spieler vorsätzlich ausbeuterische Taktiken anwenden, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Hausvorteil zu verschaffen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, angeforderte Auszahlungen für ungültig zu erklären, Gewinne zu konfiszieren, Bonusgelder zu stornieren und/oder das Konto des Spielers zu schließen.
GPT
..4. Wenn Lemon Casino unregelmäßiges Spielgeschehen feststellt, behält sich das Casino das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne zu stornieren.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass es keine Definition dessen gibt, was als „regelwidriges Spiel" gilt. Darüber hinaus ist klar beschrieben, welche Strafen für „Überschreitung der Wetteinsätze" gelten. Das bedeutet nur, dass „regelwidriges Spiel" und „Überschreitung der Wetteinsätze" unterschiedliche Verstöße sind.
Die AGB eines Casinos oder einer Webressource sind im Allgemeinen wörtlich auszulegen. Die AGB sind Teil des öffentlichen Angebots und werden, wenn sie vom Kunden akzeptiert werden, Teil der zwischen Kunde und Website geschlossenen Vereinbarung. Jede Website ist verpflichtet, ihre eigenen AGB-Bestimmungen strikt einzuhalten.
BEDINGUNGEN DER CURACAO ONLINE GAMING LIZENZ
Artikel 11 Allgemeine Geschäftsbedingungen
2. Die Geschäftsbedingungen müssen eindeutig und in klarer und verständlicher Weise in den Sprachen verfasst sein, in denen die Spiele verfügbar sind.
Basierend auf dem oben Gesagten
Ich verlange von Lemon.casino, dass es die Bestimmungen der zwischen mir und Lemon.casino geschlossenen Vereinbarung anwendet und die in den AGB und GPT des Casinos festgelegten Maßnahmen strikt durchführt, nämlich meinen Kontostand wie klar angegeben neu berechnet.
„Höhere als zulässige Einsätze (vor vollständigem Umsatz) werden nicht berücksichtigt." oder „Wetten, die diesen Betrag überschreiten, werden bis zum vollständigen Einsatz des Bonus nicht akzeptiert."
In beiden Fällen bedeutet dies eindeutig , dass von meinem Guthaben Gewinne aus Wetten über 2 EU abgezogen werden müssen, während gleichzeitig der Gesamtbetrag der hinzugefügten Wetten abgezogen wird. Infolgedessen kann mein Guthaben auf 1120 EU gesunken oder gestiegen sein.
Außerdem kann es sein, dass ich die Wettanforderungen noch nicht erfüllt habe. Ich habe meine Bereitschaft zum Ausdruck gebracht, in diesem Fall mit dem Wetten fortzufahren.
In diesem Fall handelt es sich um einen klaren Verstoß gegen die AGB des Casinos und eine eindeutig verzerrte Auslegung der eigenen AGB mit dem Ziel, unverdiente Vorteile zu erlangen. Ich erwarte daher vom Casino umgehende Maßnahmen, um die Situation zu lösen.
Die entsprechenden Screenshots sind im Anhang zu finden.
Euch allen ein schönes Wochenende
Hallo SMaster,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lemon Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wenn möglich, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
- Mein Konto wurde im Juli verifiziert
- Die Wettanforderungen wurden erfüllt.
Wenn das Casino jedoch eine Neuberechnung durchführt und Einsätze über 2 entfernt, muss ich in diesem Fall möglicherweise einen bestimmten Betrag erneut einsetzen.
- Das Casino hat als Grund die Überschreitung der Einsätze angegeben, aber Strafen für „unregelmäßiges Spiel" verhängt. Anscheinend glauben sie, dass es dasselbe ist, aber in ihren AGB steht etwas anderes.
Das ist ihre Botschaft:
" 0 EUR
Posteingang
21.09.2024 11:09:52 Uhr
Einsatzlimits im Bonusspiel überschritten - Lemon Casino
Hallo,
Wir möchten Sie über einige Details zu Ihrem Spiel mit dem Bonus „Reload Bonus - Oktoberfest" informieren. Bei unserer Standardüberprüfung haben wir festgestellt, dass der maximal zulässige Einsatz bei den Spielen „Cashpot Kegs" und „Beers on Reels" überschritten wurde.
Gemäß den in Punkt 8 der Wett- und Spielbeschränkungen für Werbeaktionen aufgeführten Bedingungen beträgt der maximale Einsatz bei Verwendung eines Bonus 10 PLN. In Ihrem Fall wurde er um bis zu
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Wett- und Spielbeschränkungen für Werbeaktionen
1. Lemon Casino setzt bestimmte Regeln durch, wie Spieler während ihrer Teilnahme an einer Aktion mit einem Casino-Bonus Wetten platzieren können.
2. Vor der Bearbeitung von Auszahlungen wird das Spielverhalten des Spielers auf ungewöhnliche Spielmuster geprüft. Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskauf, Glücksspiel und/oder Minispiele) bis zum Abschluss der Wettanforderungen insgesamt 2 € und/oder 0,20 € pro Linie nicht überschreiten. Einsätze, die dieses Limit überschreiten, werden nicht akzeptiert, bis der Bonus vollständig eingesetzt wurde. Für alternative Währungen gelten die folgenden Limits: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Wenn Lemon Casino unregelmäßiges Spielgeschehen feststellt, behält sich das Casino das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne zu stornieren.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir in dieser Situation gezwungen sind, Ihren Gewinn in Höhe von 1120,14 EUR zu konfiszieren. Wir verstehen, dass diese Nachricht enttäuschend sein kann. Wir möchten betonen, dass diese Einschränkungen dazu dienen, faires Spiel für alle unsere Kunden sicherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen der Aktion sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und freundliche Grüße
Das Lemon Casino Team"
Ich hätte meiner Beschwerde einen Screenshot dieser Nachricht beifügen sollen.
Grüße
Nick
Übrigens, ich bin männlich
Grüße
Vielen Dank, SMaster, für alle bereitgestellten Informationen. Gemäß den Casino-Bedingungen sollten Einsätze über dem Höchstlimit kein Grund für die Beschlagnahmung Ihres Guthabens sein, da dies als „nicht akzeptiert/zählt nicht zu den Wettanforderungen" definiert ist.
Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo SMaster,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über einen Verstoß gegen seine Regeln informiert haben, wie Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, und wenn ja, leiten Sie diese an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ) oder es hier in Ihrem nächsten Beitrag teilen?
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lemon Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Wurden die Gewinne des Benutzers nur aufgrund der Überschreitung des maximalen Einsatzlimits für das Spielen mit einem aktiven Bonus konfisziert?
Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und Regeln belegen, die in diesem Fall angewendet wurden? Hat der Benutzer gegen andere Regeln oder Bonusbedingungen verstoßen? Können Sie mir bitte die vollständigen Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen und Beispiele dafür zeigen, welchen genauen unfairen Vorteil er sich durch diese Spielweise verschafft hat oder wie er durch sein Spiel etwas missbraucht hat? Wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt, hat das Casino seine Einzahlung zurückerstattet?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder über ein anderes externes Kommunikatorgerät.
Danke schön.
Liebes Casino Guru Team,
Einzelheiten wurden vor einigen Tagen bereitgestellt. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Lemon Spielbank
Vielen Dank für Ihre Erklärung, Lemon Casino. Lassen Sie uns unsere Diskussion außerhalb des Threads fortsetzen, während wir auf die Bestätigung des Benutzers warten.
Lieber SMaster ,
Für den Erhalt weiterer Informationen vom Casino (komplette Spielprotokolle) benötige ich Ihre ausdrückliche Zustimmung, damit das Casino die erforderlichen Informationen/Nachweise an mich übermitteln kann.
Wären Sie damit bitte einverstanden, damit das Casino alles Notwendige und Relevante von Ihrem Casino-Konto frei mit mir/casino.guru teilen kann?
Darüber hinaus möchte ich Sie an die Frage aus meinem vorherigen Beitrag erinnern, die an Sie gerichtet war: „ Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über einen Verstoß gegen seine Regeln informiert haben, wie Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, und wenn ja, leiten Sie diese an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ) oder teilen Sie es hier in Ihrem nächsten Beitrag? "
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Danke, Branislav.
Zu der Tatsache, dass ich das Casino über meinen Verstoß informiert habe: Ich habe keinen Screenshot des genauen Teils des Chats zwischen mir und dem TS-Spezialisten, aber ich bin sicher, dass das Casino ein Archiv der Gespräche hat und es leicht überprüfen und bereitstellen kann. Ich habe einen Screenshot des letzten Teils eines Chats, also kann ich andeuten, dass es am 21. September mit TS-Spezialistin Szintia gewesen sein sollte. Ich bin mir jedoch sicher, dass die Tatsache, dass ich sie informiert habe, überhaupt nicht wichtig ist. Ich habe nicht die Absicht, von diesem Casino eine Sonderbehandlung zu erhalten. Ich verlange, dass sie ihren Verpflichtungen wörtlich gemäß ihren eigenen AGB nachkommen. Wir stehen in einer Vertragsbeziehung: Ich und das Casino, wenn ich dort spiele, kann ich verlieren oder gewinnen, und wenn eine der Vertragsparteien einen Verstoß begeht, sollten die Vertragsbedingungen (AGB) gelten. Die genauen Bedingungen, die die Bedingungen für Strafen und/oder Neuberechnungen für genaue Verstöße klar festlegen.
Lieber SMaster ,
„ Für den Erhalt weiterer Details vom Casino (komplette Spielprotokolle) benötige ich Ihre ausdrückliche Zustimmung, damit das Casino die notwendigen Details/Beweise an mich weitergeben kann.
Wären Sie damit bitte einverstanden, damit das Casino alles Notwendige und Relevante von Ihrem Casino-Konto frei mit mir/casino.guru teilen kann? "
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Sicher.
Natürlich kann das Casino alles weitergeben, sonst könnten Sie den Fall ja nicht untersuchen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
