Lemon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo

Seltsame und lustige Situation. Es scheint sehr schwierig zu sein, ein Casino dazu zu bringen, seine eigenen AGB einzuhalten.

Ich brauche keine „besonderen" Boni von ihnen. Wenn ich welche bräuchte – es gibt Hunderte Casinos, die viel sicherer sind als dieses , die gute Boni anbieten und manche davon nutze ich, wenn ich will. Sie haben einige Analysen angestellt, das ist lustig, weil Sie wissen, dass Glücksspiel das Wort „wenn" nicht duldet. Übrigens bin ich sicher, dass ich viel mehr gewinnen würde, wenn ich 2 statt 4 setzen würde … Obwohl der Großteil meiner Gewinne aus den Wetten 1-2 stammte, nicht darüber hinaus, ist das nicht ernst, oder? Das einzig Wirkliche und Ernsthafte ist, die AGB wörtlich zu befolgen.

Wieder:

„Höhere als zulässige Einsätze (vor vollständigem Umsatz) werden nicht berücksichtigt." oder „Wetten, die diesen Betrag überschreiten, werden bis zum vollständigen Einsatz des Bonus nicht akzeptiert."

Offenbar hat das Casino Schwierigkeiten bei der Interpretation der eigenen AGB oder bei der Neuberechnung. Ich helfe:

Überschreiten der Einsätze

11x -3,00 EUR;

28x -3,20 EUR;

166x -4,00 EUR;.

1. Daher sollte der Gesamtbetrag von 786,6 EUR nicht akzeptiert werden und dieser Betrag sollte zu meinem bestehenden Guthaben von 1120 EUR hinzugefügt werden.

2. Gleichzeitig sollten alle Gewinne aus den genannten Wetten vom Guthaben abgezogen werden.

3. Gleichzeitig sollte das Casino einen Wetteinsatz von 786,60 EUR hinzufügen. Diese muss ich erfüllen, damit mein Guthaben auszahlbar wird.

Dies ist die einzige Lösung, die sich aus den AGB von lemon.casino ergibt.

Und die einzige Lösung, die ich akzeptieren würde.

Wenn sie etwas anderes wollten, sollten sie zuerst ihre AGB ändern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte versuchen Sie nicht, mir besondere Bedingungen aufzuerlegen. Ich weiß das wirklich zu schätzen, vielen Dank.

Dies ist für mich in dieser Situation nach grundsätzlichen, ja moralischen Vorstellungen und meinen Vorstellungen von der Einhaltung der Vertragsbedingungen nicht hinnehmbar.

Treffen Sie einfach eine Entscheidung, die Sie für fair halten und die auf den AGB basiert.

Lieber SMaster ,

Aber wenn wir es nach moralischen Grundsätzen betrachten sollten, wie Sie erwähnt haben, dann sollten wir auch die Tatsache akzeptieren, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Spielen hätten prüfen und den Kundendienst des Casinos nach Einzelheiten fragen sollen, wenn Ihnen etwas nicht klar war, und dass Sie wahrscheinlich nur dank erheblicher Gewinne aus Überwetten so viele Einsätze machen konnten. Warum sollten Sie diese dann zurückerstattet bekommen? Leider können wir die Tatsachen, die ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, nicht ignorieren und können nicht nur mit Worten spielen. Dort steht auch geschrieben, dass „ das Spielverhalten des Spielers auf ungewöhnliche Spielmuster hin bewertet wird " und dass „ Wenn Lemon Casino ein unregelmäßiges Spielverhalten feststellt, behält sich das Casino das Recht vor, Auszahlungen einzubehalten und/oder alle Gewinne zu stornieren " in Punkt 4., was auch als direkt miteinander verbunden angesehen werden könnte. Ich denke, dass der Rest oben ausreichend erklärt wurde.

Daher möchte ich fragen: Wären Sie bitte bereit, als Kompromiss zur Lösung dieser Situation einen „Sonderbonus" des Casinos zu akzeptieren, oder bestehen Sie immer noch auf der Rückgabe Ihrer ungültigen Einsätze und Ihrer ursprünglichen Anfrage zur Klärung der Situation?

Ich befürchte, wenn Sie darauf bestehen, die umstrittenen Einsätze/Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben zu bekommen und die Lösung des Casinos in Form eines „Sonderbonus", den wir für Sie mit dem Casino ausgehandelt haben, abzulehnen, werde ich gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav

Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.

Danke schön.

Wie gesagt, ich hatte nicht die Absicht, mit dieser Beschwerde eine Sonderbehandlung zu erlangen. Ich habe lediglich (nicht ganz sicher) auf ein faires Urteil gesetzt.

„ Wahrscheinlich konnten Sie nur aufgrund erheblicher Gewinne aus Überwetten so viele Einsätze tätigen."

Hmm, eine sehr, SEHR kontroverse Aussage. Zusätzlich zu der fairen Aussage, dass Glücksspiele die Wörter „ wenn " oder „ wahrscheinlich " nicht dulden, möchte ich nur sagen, dass die Möglichkeit besteht, dass der Gesamtnettobetrag der Überwetten positiv ist, was bedeutet, dass ich durch Überwetten (insgesamt) sogar einen gewissen Betrag verloren haben könnte, ich bin mir nicht einmal sicher. Ich akzeptiere jedoch, dass die Wettanforderungen genau zum Gesamtbetrag der Überwetten addiert werden sollten. Das ist die Lösung und die in den AGB festgelegte Regel.

Ich möchte nicht über „moralische Konzepte" im Zusammenhang mit Casinos sprechen, das ist Glücksspiel – entweder gewinne ich oder das Casino gewinnt. Die einzige Moral für mich ist, den Vertrag (AGB) wörtlich zu befolgen, und wenn ich wirklich einen Verstoß begangen hätte, der zur Beschlagnahme meines Geldes führen würde (was sicher passieren kann), würde ich ihn akzeptieren. Wenn dieses Casino meinte, dass es das Recht hätte, Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Spieler zu viel eingesetzt haben, dann sollten die AGB und die Allgemeinen Aktionsbedingungen (siehe oben) keine irreführenden Klauseln zur Neuberechnung enthalten, sondern stattdessen einen entsprechenden klaren Text.

Wenn ich den „Sonderbonus" akzeptiere, habe ich kein Recht, bei anderen Drittanbieter-Ressourcen Beschwerden einzureichen. Jetzt bin ich sehr neugierig, wie ihre Entscheidung in dieser Sache ausfallen wird. Also wieder „nein". Tut mir leid. Ich bezweifle, dass sie einen einlösbaren „Bonus" in Höhe der 1-fachen Wettanforderungen des genauen Gesamtbetrags der konfiszierten Gelder nicht akzeptieren werden. Fast würde sich dies aus ihren Geschäftsbedingungen ergeben, wenn sie eine Neuberechnung durchführen, und nur dies würde ich als Lösung akzeptieren, die meinen Grundsätzen nicht widerspricht, da es meine Absicht war, sie dazu zu bringen, ihre Bedingungen einzuhalten. Und natürlich sollte es nicht als „Kompromiss" des Casinos bezeichnet werden.

„Leider können wir die Fakten, die ich in meinem vorherigen Beitrag genannt habe, nicht ignorieren und können nicht nur mit Worten spielen."

Wenn Sie die Forderung, die klar formulierten Bedingungen wörtlich zu befolgen, als „nur ein Wortspiel" bezeichnen, frage ich mich , wovon Sie sich bei der Prüfung einer Beschwerde leiten lassen?

„Ich werde gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen."

Wir haben beide viel Zeit verloren, also zögern Sie bitte nicht damit.

Danke schön.

Lieber SMaster,

Bevor ich mit dem Casino-Vertreter über die fairste Lösung diskutierte, wurde der Fall intern mit dem Team und der Casino.guru-Leitung besprochen. Wir prüfen jeden Fall individuell und objektiv in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex und unseren internen Richtlinien. Es wurde entschieden, wie ich es oben dargelegt habe, und das Casino war in der Lage und willens, unserer Empfehlung nachzukommen. Wir spielen nicht mit Worten, wenn klar ist, dass ein Spieler etwas unbeabsichtigt/unwissentlich oder aus Versehen begangen hat. In diesem Fall war es klar, dass Sie sich voll und ganz darüber im Klaren waren, wie es funktioniert, aber ein niedrigerer maximaler Einsatzbetrag nicht mochten, den Sie später überprüften, als Sie mit dem fraglichen Bonus zu spielen begannen, und den Sie während Ihres Spiels mehrmals überschritten (unfairer Vorteil).

Ich stimme vollkommen zu. Lasst es uns nicht länger unnötig hinauszögern.

Aufgrund aller oben genannten und erläuterten Punkte und Ihrer Ablehnung der vorgeschlagenen Lösung bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Lemon Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru