Il giocatore dall'Armenia ha problemi con Lemon.casino in merito a un saldo confiscato di 1120 EUR dopo un deposito in criptovaluta e l'attivazione del bonus. Riconosce una violazione del limite massimo di scommessa ma insiste sul fatto che il casinò interpreta male i propri termini e dovrebbe ricalcolare il suo saldo anziché confiscare tutte le vincite. Si aspetta che il casinò rispetti i suoi T&C e modifichi di conseguenza il suo saldo.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV per la sua licenza di gioco n. #5536/JAZ
Ho effettuato un deposito in criptovaluta su lemon.casino pari a 73,97 EUR e ho scelto il bonus di ricarica del 100%.
Durante il gioco, quando ho vinto una certa somma, ho deciso di ricontrollare i T&C del casinò e ho scoperto che l'importo massimo di scommessa consentito con un bonus attivo è di 2 EU. Ho anche fatto puntate più alte fino a 4 EU. Ho continuato a giocare senza superare l'importo consentito. Tuttavia, ho anche informato il supporto del casinò che avevo violato i loro termini e che non era intenzionale. Sono stato anche informato dal supporto che non c'erano limiti di prelievo per quanto riguarda il bonus esatto. Mi aspettavo che "Tassi superiori a quelli ammissibili (prima del fatturato completo) non saranno presi in considerazione" come scritto nei T&C del casinò. Avevo 1120 EU nel mio saldo e ho fatto una richiesta di prelievo.
Il casinò ha deciso di confiscare tutto il mio saldo , fino a farlo azzerare... Ho provato a informare l'assistenza che questo non è ciò che affermano i loro T&C e ho insistito per inoltrare la nostra chat alla direzione: inutile.
Innanzitutto vorrei fare attenzione al fatto che anche l'importo massimo di puntata consentito dal casinò è molto più basso dell'importo consentito nella maggior parte dei casinò, non ci sono limiti nel livello del software che ci sono in molti casinò. Tuttavia accetto il fatto di violazione delle regole del casinò.
Rendendomi conto che si è verificata una violazione o che il casinò in questione è stato effettivamente violato, mi aspetto che il casinò rispetti le sue condizioni e applichi sanzioni in base ai suoi T&C.
Ora i T&C di lemon.casino:
Termini e condizioni (in seguito anche T&C)
...18. Norme relative ai bonus
...10. La puntata massima (anche nei Giochi interni dei Giochi principali come Gamble e/o mini-Giochi) non può essere superiore a € 2 (o equivalente in altre valute) fino a quando non viene effettuato il fatturato completo. Le puntate superiori a quelle ammissibili (prima del fatturato completo) non saranno prese in considerazione.
Condizioni Generali della Promozione (in seguito anche GPT)
...8. Limitazioni di scommessa e di gioco per le promozioni
...2. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gameplay del giocatore verrà valutato per eventuali schemi di gioco insoliti. Salvo diversamente specificato nei termini e nelle condizioni promozionali, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come acquisto bonus, scommessa e/o minigiochi) non deve superare i 2 € totali e/o 0,20 € per linea fino al completamento dei requisiti di scommessa. Le puntate che superano questo limite fino a quando il bonus non è completamente scommesso non saranno accettate ...
Inoltre, sia nei T&C che nei GPT c'è un testo su "Gioco irregolare"
Termini e condizioni
In caso di gioco irregolare, in cui i giocatori impiegano deliberatamente tattiche di sfruttamento per ottenere un vantaggio sleale rispetto al margine della casa, Lemon Casino si riserva il diritto di annullare i prelievi richiesti, confiscare le vincite, annullare i fondi bonus e/o chiudere l'account del giocatore.
GPT
..4. Se Lemon Casino rileva un gioco irregolare, si riserva il diritto di trattenere i prelievi e/o annullare tutte le vincite.
Vorrei farvi notare che non esiste alcuna definizione di cosa si intenda per "gioco irregolare". Inoltre è chiaramente scritto quali sono le penalità considerate per "scommesse eccedenti", il che dovrebbe significare solo che "gioco irregolare" e "scommesse eccedenti" sono violazioni diverse .
I T&C di qualsiasi casinò o risorsa web, nel complesso, sono interpretati letteralmente. I T&C sono parte dell'offerta pubblica e se i clienti li accettano diventano parte dell'accordo concluso tra cliente e sito web. Qualsiasi sito web è tenuto a seguire rigorosamente le proprie disposizioni T&C.
CONDIZIONI PER LA LICENZA DI GIOCO ONLINE DI CURACAO
Articolo 11 Condizioni generali
2. I termini e le condizioni devono essere inequivocabili e redatti in modo chiaro e comprensibile nelle lingue in cui i giochi sono disponibili.
IN BASE A QUANTO SOPRA
Chiedo a Lemon.casino di applicare le disposizioni dell'accordo concluso tra me e lemon.casino e di eseguire rigorosamente le azioni specificate nei T&C e nelle GPT del casinò, vale a dire ricalcolare il mio saldo come chiaramente indicato
"Le puntate superiori a quelle ammissibili (prima del fatturato completo) non saranno prese in considerazione." Oppure "Le puntate che superano questo limite fino a quando il bonus non sarà completamente scommesso non saranno accettate"
In entrambi i casi significa chiaramente che dal mio saldo dovrebbero essere rimosse le vincite dalle scommesse oltre 2EU e contemporaneamente aggiungere l'importo totale delle scommesse. Di conseguenza potrei aver diminuito il saldo o aumentato il saldo a 1120 EU.
Inoltre, come conseguenza, potrei avere requisiti di scommessa incompiuti. Ho espresso la mia disponibilità a continuare a scommettere se ciò dovesse accadere.
In questo caso abbiamo a che fare con una chiara violazione dei T&C del casinò e con un'interpretazione chiaramente distorta dei suoi T&C con l'obiettivo di ottenere benefici immeritati. Quindi mi aspetto azioni rapide da parte del casinò per risolvere la situazione.
In allegato gli screenshot corrispondenti.
Buon fine settimana a tutti
Ciao SMaster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lemon Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick
- Il mio account è stato verificato a luglio
- I requisiti di scommessa sono stati completati.
Tuttavia, se il casinò effettua un ricalcolo e rimuove le scommesse superiori a 2, potrei dover rigiocare una certa somma in quel caso.
- Il casinò ha specificato che il motivo è il superamento delle puntate, ma hanno applicato delle penalità applicabili a "Gioco irregolare". Sembra che pensino che sia la stessa cosa, ma i loro T&C dicono qualcosa di diverso.
Questo è il loro messaggio:
" 0 euro
posta in arrivo
2024-09-21 11:09:52
Limiti di scommessa superati nel gioco bonus - Lemon Casino
CIAO,
Vogliamo informarti su alcuni dettagli riguardanti il tuo gameplay usando il bonus: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Durante la nostra revisione standard, abbiamo notato che la puntata massima consentita nei giochi: ''Cashpot Kegs'', 'Beers on Reels'' è stata superata.
Secondo i termini delineati nel punto 8 delle Limitazioni di Scommessa e Gioco per le Promozioni , la puntata massima quando si utilizza un bonus è di 10 PLN. Nel tuo caso, è stata superata fino a
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Limitazioni di scommessa e di gioco per le promozioni
1. Lemon Casino applica regole specifiche su come i giocatori possono piazzare scommesse con un Bonus Casinò durante la loro partecipazione a una Promozione.
2. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il gameplay del giocatore verrà valutato per eventuali schemi di gioco insoliti. Salvo diversamente specificato nei termini e condizioni promozionali, la puntata massima consentita (incluse funzionalità come acquisto bonus, scommessa e/o minigiochi) non deve superare i 2 € totali e/o 0,20 € per linea fino al completamento dei requisiti di scommessa. Le puntate che superano questo limite fino a quando il bonus non è completamente scommesso non saranno accettate. Per valute alternative, si applicano i seguenti limiti: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Se Lemon Casino rileva un gioco irregolare, si riserva il diritto di trattenere i prelievi e/o annullare tutte le vincite.
Ci dispiace informarti che, in questa situazione, siamo costretti a confiscare le tue vincite di 1120,14 EUR. Comprendiamo che questo messaggio potrebbe deluderti. Vogliamo sottolineare che queste restrizioni hanno lo scopo di garantire il fair play per tutti i nostri clienti. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini della promozione per evitare situazioni simili in futuro.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per la collaborazione e cordiali saluti,
Il team del Lemon Casino"
Avrei dovuto allegare uno screenshot di questo messaggio al mio reclamo.
Saluti
Tacca
A proposito, sono maschio
Saluti
Grazie SMaster per tutte le informazioni fornite. In base ai termini del casinò, scommettere oltre il limite massimo non dovrebbe essere motivo di confisca del saldo, in quanto è definito come "non accettato/non conta per i requisiti di scommessa".
Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, SMaster,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, puoi fornirmi le informazioni se hai qualche prova di aver informato il casinò di una violazione delle sue regole, come hai menzionato nel tuo primo post, e in caso affermativo, inoltrarle alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ) o condividerlo qui, nel tuo prossimo post?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Lemon Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Le vincite dell'utente sono state confiscate solo in base al superamento del limite massimo di puntata per giocare con un bonus attivo?
Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove e regole pertinenti applicate in questo caso? L'utente ha violato altre regole o i Termini e condizioni del bonus? Puoi fornirmi i registri di gioco completi del giocatore e mostrarmi esempi di quale esatto vantaggio ingiusto ha ottenuto giocando in questo modo o di come ha abusato di qualcosa con il suo gioco? Se stiamo parlando di un bonus di deposito, il casinò ha rimborsato il suo deposito?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o tramite un altro comunicatore esterno.
Grazie.
Gentile team di Casino Guru,
I dettagli sono stati forniti qualche giorno fa, se avete altre domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò di limone
Grazie per la spiegazione, Lemon Casino. Continuiamo la nostra discussione fuori dal thread, mentre aspettiamo la conferma dell'utente.
Caro SMaster ,
Per ricevere ulteriori dettagli dal casinò (registri di gioco completi), avrò bisogno del tuo consenso esplicito affinché il casinò possa condividere con me i dettagli/le prove necessari.
Potresti accettare questa condizione, in modo che il casinò possa condividere liberamente con me/casino.guru tutto il necessario e rilevante contenuto nel tuo account?
Inoltre, vorrei ricordarti la domanda del mio post precedente rivolta a te: " Puoi fornirmi informazioni se hai prove di aver informato il casinò di una violazione delle sue regole, come hai menzionato nel tuo primo post, e in caso affermativo, inoltrarle alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ) o condividerlo qui, nel tuo prossimo post? "
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Grazie Branislav.
Riguardo al fatto che ho informato il casinò della mia violazione - non avevo uno screenshot della parte esatta della chat tra me e lo specialista TS, ma sono sicuro che il casinò ha l'archivio delle conversazioni e può facilmente controllarlo e fornirlo. Ho lo screenshot dell'ultima parte di una chat, quindi posso dare un suggerimento che dovrebbe essere il 21 settembre con lo specialista TS Szintia. Tuttavia, sono sicuro che il fatto che li abbia informati non è affatto importante. Non ho alcuna intenzione di avere un trattamento speciale da questo casinò. Chiedo che rispettino i loro obblighi letteralmente secondo i loro T&C. Siamo in relazioni contrattuali: io e il casinò quando gioco lì posso perdere o posso vincere e se una delle parti contrattuali commette una violazione, dovrebbero essere applicate le condizioni del contratto (T&C). Le condizioni esatte che stabiliscono chiaramente i termini delle sanzioni e/o dei ricalcoli per la violazione esatta.
Caro SMaster ,
" Per ricevere ulteriori dettagli dal casinò (registri di gioco completi), avrò bisogno del tuo consenso esplicito affinché il casinò possa condividere con me i dettagli/le prove necessari.
Potresti accettare questa condizione, in modo che il casinò possa condividere liberamente con me/casino.guru tutto il necessario e rilevante contenuto nel tuo account casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Sicuro.
Naturalmente, il casinò può condividere qualsiasi cosa, altrimenti come potresti esaminare il caso?
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