Lemon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao

Situazione strana e divertente. Sembra che sia molto difficile far sì che il casinò segua i propri T&C.

Non ho bisogno di bonus "speciali" da loro. Se ne avessi bisogno, ci sono centinaia di casinò molto più sicuri di questo che offrono buoni bonus e alcuni li uso quando voglio. Hai fatto qualche analisi, è divertente perché sai che il gioco d'azzardo non tollera la parola "se". A proposito, sono sicuro che se puntassi 2 invece di 4 vincerei molto di più... Anche se la maggior parte delle mie vincite proveniva da scommesse 1-2, non eccedenti, non è serio, vero? L'unica cosa vera e seria è seguire i T&C alla lettera .

Ancora:

"Le puntate superiori a quelle ammissibili (prima del fatturato completo) non saranno prese in considerazione." Oppure "Le puntate che superano questo limite fino a quando il bonus non sarà completamente scommesso non saranno accettate"

Sembra che il personale del casinò abbia difficoltà nell'interpretazione dei propri T&C o nel ricalcolo. Vi aiuterò:

Scommesse in eccesso

11x -3,00 EUR;

28x -3,20 EUR;

166x -4,00 EUR;.

1. Pertanto l'importo totale di 786,6 EUR non dovrebbe essere accettato e tale importo dovrebbe essere aggiunto al mio saldo attuale di 1120 EUR.

2. Allo stesso tempo tutte le vincite derivanti dalle scommesse menzionate dovrebbero essere diminuite dal saldo.

3. Allo stesso tempo il casinò dovrebbe aggiungere 786,6 EUR di requisiti di scommessa . Che devo soddisfare affinché il mio saldo diventi prelevabile.

Questa è l'unica soluzione che si trova nei T&C di lemon.casino.

E questa è l'unica soluzione che accetterei.

Se volessero cambiare idea, dovrebbero prima modificare i loro T&C.

Grazie per il tuo aiuto. Per favore non cercare di avere condizioni speciali per me. Lo apprezzo, davvero, grazie.

In questa situazione, ciò è per me inaccettabile, sia secondo i concetti fondamentali, perfino morali, sia secondo la mia concezione di conformità ai termini del contratto.

Vi preghiamo di prendere una decisione che ritenete equa e basata sui T&C.

Caro SMaster ,

Ma se dovessimo considerarlo secondo concetti morali, come hai detto, allora dovremmo anche accettare il fatto che avresti dovuto controllare i Termini e Condizioni prima di giocare e chiedere al Servizio Clienti del casinò i dettagli se qualcosa non ti fosse stato chiaro, e che probabilmente sei stato in grado di fare così tante scommesse solo grazie alle vincite significative accumulate dalle overbet. Allora, perché dovrebbero esserti restituite? Sfortunatamente, non possiamo ignorare i fatti che ho menzionato nel mio post precedente e non possiamo solo giocare con le parole. C'è anche scritto che " il gameplay del giocatore sarà valutato per qualsiasi schema di gioco insolito ", e che " se Lemon Casino determina un gameplay irregolare, il casinò si riserva il diritto di trattenere i prelievi e/o annullare tutte le vincite " nel punto 4., che potrebbero anche essere considerati direttamente correlati tra loro. Penso che il resto sia stato sufficientemente spiegato sopra.

Pertanto, vorrei chiederti: potresti accettare un "bonus speciale" dal casinò come compromesso per risolvere questa situazione, oppure insisti ancora nel restituire le tue scommesse non valide e la tua richiesta iniziale su come risolvere la situazione?

Temo che se insisti nel restituire le scommesse/vincite contestate al tuo saldo e rifiuti di accettare la soluzione del casinò sotto forma di un "bonus speciale", con cui abbiamo stipulato un accordo per te, sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Branislav

Apprezzo davvero il tuo aiuto.

Grazie.

Come ho detto, non avevo alcuna intenzione di ricevere un trattamento speciale dichiarando di essere conforme. L'unica cosa su cui contavo (non del tutto con sicurezza) era un verdetto equo.

" probabilmente sei riuscito a fare così tante scommesse solo grazie alle vincite significative accumulate dalle overbet".

Hmm, affermazione molto, MOLTO, controversa. Oltre a una giusta affermazione che il gioco d'azzardo non tollera la parola " se " o " probabilmente ", dirò solo che c'è una possibilità che l'importo netto totale delle overbet possa essere un importo positivo, il che significa che potrei anche aver perso una certa quantità in overbet (in totale), non ne sono nemmeno sicuro. Tuttavia, accetto che i requisiti di scommessa debbano essere aggiunti esattamente all'importo totale delle overbet. Questa è la soluzione e questa è la regola scritta nei T&C.

Non voglio parlare di "concetti morali" in relazione al casinò, questo è il gioco d'azzardo: vinco io o vince il casinò. L'unica morale per me è seguire il contratto (T&C) alla lettera e se avessi davvero una violazione che avrebbe portato alla confisca di denaro (sicuramente potrei averla) l'accettarei. Se questo casinò intendesse di avere il diritto di confiscare le vincite se il giocatore ha puntato troppo, non dovrebbe avere clausole fuorvianti nei T&C e nei Termini generali della promozione (menzionati sopra) sul ricalcolo e dovrebbe avere invece un testo chiaro corrispondente.

Se accetto "bonus speciale" non avrò diritto a presentare reclami presso altre risorse di terze parti. Ora sono diventato molto curioso di sapere quale sarà la loro decisione in merito. Quindi, "no" di nuovo. Mi dispiace. Dubito che non accetteranno un "bonus" riscattabile di 1× requisiti di scommessa dell'importo totale esatto dei fondi confiscati. Quasi questo deriverebbe dai loro termini e condizioni se eseguono un ricalcolo, e solo questo accetterei come soluzione che non contraddice i miei principi perché la mia intenzione era fargli seguire i loro termini. E naturalmente non dovrebbe essere chiamato un "compromesso" da parte del casinò.

"Purtroppo non possiamo ignorare i fatti che ho menzionato nel mio post precedente e non possiamo limitarci a giocare con le parole."

Se una richiesta di seguire alla lettera i termini chiaramente scritti la chiami "giocare solo con le parole", mi chiedo a cosa ti orienti quando prendi in considerazione un reclamo?

"Sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo."

Abbiamo perso entrambi un sacco di tempo, quindi per favore non perdere tempo.

Grazie.

Caro SMaster,

Prima di iniziare la discussione con il rappresentante del casinò sulla soluzione più equa, il caso è stato discusso internamente con il team e la direzione di casino.guru. Consideriamo ogni caso individualmente e oggettivamente, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex e la politica interna. È stato deciso come ho presentato sopra e il casinò è stato in grado e disposto a soddisfare la nostra raccomandazione. Non giochiamo con le parole se è chiaro che un giocatore ha commesso qualcosa involontariamente/inconsapevolmente o per errore. In questo caso, era chiaro che eri pienamente consapevole di come funziona, ma non ti piaceva un importo massimo di scommessa inferiore, che hai verificato più tardi prima di iniziare a giocare con il bonus in questione e che hai violato più volte durante il tuo gioco (vantaggio ingiusto).

Sono completamente d'accordo. Non rimandiamolo più inutilmente.

Sulla base di quanto sopra esposto e spiegato, e del rifiuto della soluzione proposta, sono costretto a chiudere/respingere il reclamo.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie, Team Lemon Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru