Lemon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Schließung des Kontos konfisziert.

Ich habe 3000 im Lemon Casino gewonnen, indem ich mein Bargeldguthaben und nicht das Bonusgeld verwendet habe, und sie weigern sich, mich auszuzahlen. Nachdem ich die 3000 gewonnen hatte, wollte ich eine Auszahlung vornehmen und wurde dann aufgefordert, Dokumente an KYC zu senden. Ich habe alle verlangten Dokumente gesendet und dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert wurde. Am nächsten Tag wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden, was ich getan habe und es gesendet habe. Am darauffolgenden Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie externe Eingriffe festgestellt und mein Konto geschlossen haben, zusammen mit den in der E-Mail enthaltenen Betrugsfällen.

Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt, kein Betrug, keine Einmischung von außen. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, für diese lächerlichen Anschuldigungen, die sie erheben, bezahlt zu werden.

Liebe mila20155,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit Lemon Casino Probleme bezüglich Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Wann haben Sie ursprünglich die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?
• Aus der weitergeleiteten Mitteilung erkenne ich, dass das Casino betont hat, dass Auszahlungen nur mit derselben Zahlungsmethode erfolgen können, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Haben Sie diese Bedingung eingehalten?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie für die KYC-Verifizierung vorgelegt und haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung Ihres Kontos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe meine Auszahlung ein paar Tage nach meinem Gewinn beantragt

ja, ich habe für die Auszahlung die gleiche Methode verwendet, mit der ich eingezahlt habe

ich habe alle Dokumente vorgelegt, die sie verlangten, Ausweis, Adressnachweis, Screenshots der Einzahlungsmethoden und ja, wie ich in meiner ursprünglichen Nachricht erwähnt habe, erhielt ich nach dem Senden aller Dokumente eine E-Mail, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert worden war, und am nächsten Tag verlangten sie ein weiteres Dokument, das ich schickte (obwohl sie mich gerade erst verifiziert hatten)

Vielen Dank, mila20155, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

danke, petronela

Hallo mila20155,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lemon Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Liebe mila20155 ,

Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Während ich auf weitere Einzelheiten und Klarstellungen zu der Angelegenheit warte, gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.

Welche persönlichen Daten haben Sie bei der Registrierung genau angegeben? Können Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Nachnamen, Ihre vollständige Postanschrift und Telefonnummer angeben, falls diese abgefragt/ausgefüllt wurde?

Können Sie mir alle Dokumente/Fotos/Dateien weiterleiten, die Sie dem Casino während des KYC-/Verifizierungsprozesses bereitgestellt haben?

Können Sie darüber hinaus dieselbe E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung weitergeben, die Sie oben angegeben haben, wobei die E-Mail des Absenders jedoch im Screenshot deutlich sichtbar sein muss?

Da das Casino strenge Regeln und interne Richtlinien hat, benötige ich Ihre ausdrückliche Zustimmung, damit das Casino mir alle erforderlichen Details und Dokumente für unsere Untersuchung des Falls zur Verfügung stellt. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie damit einverstanden sind, dass das Casino alle erforderlichen Details/Daten und Informationen von Ihrem Casino-Konto an uns weitergibt?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die angeforderten Details und Dateien gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls Sie sich dazu entschließen, alles hier in Ihren Beiträgen zu teilen – kein Grund zur Sorge, alle sensiblen Informationen und Details werden entsprechend gekennzeichnet und vor der Öffentlichkeit verborgen.

hallo branislav

Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt, was Sie verlangt haben, und ja, ich bin damit einverstanden, dass das Casino Ihnen Informationen sendet

Vielen Dank, mila20155!

Warten wir auf die Antwort des Casinos und weitere Einzelheiten.

Liebes Lemon Casino Team ,

Können Sie unsere externe Diskussion überprüfen und meine letzten Nachrichten kommentieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für Ihre Antwort und weitere Einzelheiten, Lemon Casino Team.

Die Angelegenheit ist etwas komplexer als gedacht und muss noch intern mit dem Team besprochen werden. Sobald dies erledigt ist, werde ich euch hier direkt über ein Update informieren. Bis Ende nächster Woche (Freitag) sollte es soweit sein.

Liebe mila20155 ,

In der Zwischenzeit sind sehr wichtige Fragen aufgetaucht.

Können Sie auf Grundlage der bisher gesammelten Informationen und Einzelheiten bitte darlegen, in welcher Beziehung Sie zum casino.guru-Benutzer blackovergrey stehen, und mögliche Verbindungen zwischen Ihren Konten bei Lemon Casino erklären?

Könnten Sie uns und/oder dem Casino darüber hinaus eine Videoaufnahme von sich zur Verfügung stellen, auf der Sie mit Ihrem Ausweis im Freien gehen – vor Ihrem aktuellen Standort/der Adresse, die Sie bei der Registrierung als Ihren Wohnsitz angegeben haben, wobei das Gebäude und die Gebäudenummer (hinter Ihnen) auf der Aufnahme deutlich zu sehen sind?

Hallo

ich weiß nicht, wer das ist

Können Sie bitte erklären, warum es so lange gedauert hat, hier zu antworten, Sie aber im Grunde nur wenige Minuten nach Abschluss des Falls von blackovergrey geantwortet haben?

Ehrlich gesagt scheint es sich hier nicht um bloße Zufälle zu handeln.

Also noch einmal: Können Sie bitte darlegen, in welcher Beziehung Sie zum casino.guru-Benutzer blackovergrey stehen, und die Verbindungen zwischen Ihren Konten bei Lemon Casino erklären?

Könnten Sie uns und/oder dem Casino eine Videoaufnahme von sich zur Verfügung stellen, auf der Sie mit Ihrem Ausweis im Freien gehen – vor Ihrem aktuellen Standort/der Adresse, die Sie bei der Registrierung als Ihren Wohnsitz angegeben haben, wobei das Gebäude und die Gebäudenummer (hinter Ihnen) auf der Aufnahme deutlich zu sehen sind?

Hallo

ich war im Urlaub und bin gerade erst zurückgekommen, genauer gesagt bin ich am Sonntag um 22 Uhr gelandet und erst gegen 23:30 Uhr nach Hause gekommen (ich habe meine Bordkarte noch, aber meiner Meinung nach ist es lächerlich, dass ich diese vorlegen muss, das ist ein klarer Verstoß gegen meine Privatsphäre, aber wenn nötig, schicke ich sie gerne auch)

ich habe mir den Montag nach einem Urlaub Zeit genommen, um mich einzuleben und bin erst heute Morgen online gegangen

ich habe keine Ahnung, wer das ist,

ich habe das Video gefilmt und werde es dir an die E-Mail-Adresse schicken, die du mir zuvor in diesem Thread gegeben hast, und ich werde es in einem vorherigen E-Mail-Thread mit Lemon Casino schicken, da ich mich nicht beim Casino anmelden kann

Alles klar, mila20155. Danke für deine E-Mail und das Video sowie für die weiteren Informationen.

Ich stelle den Timer für das Casino ein und warte auf weitere Details, die ich vor einiger Zeit außerhalb des Threads vom Casino-Vertreter angefordert habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte/r mila20155 , bitte leiten Sie alle Unterlagen, die Sie Casino Guru zur Verfügung gestellt haben, an unsere E-Mail-Adresse. Unsere Kollegen werden dies prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Danke schön,

LemonCasino

Hallo

ich habe gerade alles gesendet, was Sie in der E-Mail verlangt haben

Seid gegrüßt, Leute. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Liebe mila20155 ,

Haben Sie das Video, das Sie mir vorhin weitergeleitet haben, auch mit dem Casino geteilt?

Können Sie uns bitte ein Update geben? Welche zusätzlichen Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert bzw. wie war der Stand dort? Konnten Sie alle zusätzlichen Dokumente bereitstellen, die sie von Ihnen verlangt haben?

Hallo

ja, ich habe ihnen das Video geschickt

Sie baten mich auch, neue Selfies mit meinen Dokumenten und neue Bilder meiner Ausweise zu schicken, die ich schickte, und ich habe jetzt seit etwa einer Woche nichts mehr von ihnen gehört

Verehrte Gäste,

Innerhalb von 24 Stunden wird unser Team eine endgültige Entscheidung über den Fall treffen und den Spieler entsprechend informieren. Vielen Dank für die Geduld und Zusammenarbeit.

LemonCasino

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates. Die endgültige Entscheidung dürfte also gefallen sein.

Liebe mila20155 ,

Gibt es Neuigkeiten oder Updates? Hat das Casino Sie bereits kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten?

Hallo

alles ist gut, ich wurde vom Lemon Casino bezahlt

Vielen Dank, Casino-Guru und Lemon Casino

Tolle Neuigkeiten, mila20155!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Lemon Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru