Lemon Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura del conto.

ho vinto 3000 al casinò Lemon usando il mio saldo in contanti e non i soldi del bonus e si rifiutano di pagarmi. Dopo aver vinto i 3000 ho proceduto a effettuare un prelievo, quindi mi è stato chiesto di inviare i documenti a KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica era avvenuta con successo. Il giorno successivo mi viene chiesto di inviare un selfie con il mio ID, che ho rispettato e inviato. Il giorno successivo ricevo un'e-mail in cui mi viene comunicato che hanno rilevato interferenze esterne e hanno chiuso il mio account insieme ai termini di frode nell'e-mail.

Non ho idea di cosa stiano parlando, tutto quello che ho fatto è stato giocare alle slot, nessuna frode, nessuna interferenza esterna, per favore, guru del casinò, aiutami a essere pagato per queste ridicole accuse che stanno facendo

Cara mila20155,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Lemon Casino riguardanti le tue vincite e la chiusura del conto. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:

• Quando hai richiesto inizialmente il ritiro delle tue vincite?
• Dalla comunicazione inoltrata vedo che il casinò ha sottolineato che i prelievi possono essere effettuati solo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Hai rispettato questa condizione?
• Quali documenti specifici hai fornito per la verifica KYC e hai ricevuto conferma che il tuo account è stato verificato con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

ho chiesto il ritiro qualche giorno dopo aver vinto

sì, ho usato lo stesso metodo per il prelievo con cui ho depositato

ho fornito tutti i documenti richiesti: identità, prova dell'indirizzo, schermate dei metodi di deposito e sì, come ho menzionato nel messaggio originale, dopo aver inviato tutti i documenti ho ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica era riuscita e il giorno successivo ne hanno chiesto un altro documento che gli ho inviato (anche se mi avevano appena verificato)

Grazie mille, mila20155, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie Petronella

Ciao mila20155,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Lemon Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Cara mila20155 ,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread. Nell'attesa di avere da loro maggiori dettagli e chiarimenti in merito alla questione, mi permetto di farle alcune domande.

Quali dati personali esatti hai inserito durante la registrazione? Potete per favore fornire il vostro nome/i completo/i, cognome/i, indirizzo fisico completo e numero di telefono se è stato richiesto/compilato?

Potete inoltrarmi tutti i documenti/foto/file che avete fornito al casinò durante il processo KYC/verifica?

Inoltre, puoi condividere la stessa email con la conferma dell'avvenuta verifica, come hai fornito sopra, ma con l'email del mittente chiaramente visibile nello screenshot?

Poiché il casinò ha regole e politiche interne rigide, avrei bisogno del tuo esplicito consenso affinché il casinò mi fornisca tutti i dettagli e i documenti necessari per la nostra indagine sul caso. Puoi confermare che accetti che il casinò condivida con noi tutti i dettagli/dati e le informazioni necessari dal tuo account del casinò?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli e i file richiesti al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui decidi di condividere tutto qui, nei tuoi post, non preoccuparti, tutte le informazioni e i dettagli sensibili verranno contrassegnati di conseguenza e nascosti al pubblico.

Ciao Branislav

ti ho inviato via email tutto quello che hai chiesto e sì, acconsento che il casinò ti invii informazioni

Grazie mille, mila20155!

Aspettiamo la risposta del casinò e ulteriori dettagli.

Gentile team del Lemon Casino ,

Puoi dare un'occhiata alla nostra discussione esterna e commentare i miei ultimi messaggi?

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie per la risposta e per gli ulteriori dettagli, Team Lemon Casino.

La questione è un po' più complessa del previsto ed è necessario discuterne internamente con il team. Una volta fatto, vi informerò di un aggiornamento direttamente qui. Dovrebbe essere fatto entro la fine della prossima settimana (venerdì).

Gentile mila20155 ,

Nel frattempo sono emerse domande molto importanti.

Sulla base delle informazioni e dei dettagli raccolti finora, potresti indicarci qual è la tua relazione con l'utente blackovergrey di casino.guru e spiegare le possibili connessioni tra i vostri account su Lemon Casino?

Inoltre, potresti fornirci e/o fornire al casinò una registrazione video di te, mentre tieni in mano il tuo documento d'identità, mentre cammini all'esterno, di fronte alla tua posizione attuale/all'indirizzo che hai indicato come residenza al momento della registrazione, con l'edificio e il numero civico chiaramente visibili (dietro di te) nella registrazione?

Ciao

non so chi sia

Puoi spiegare perché ci hai messo così tanto a rispondere, ma in pratica hai risposto pochi minuti dopo la chiusura del caso di blackovergrey ?

A dire il vero, sembra che non si tratti solo di qualche coincidenza.

Quindi, ancora una volta, potresti cortesemente spiegare qual è la tua relazione con l'utente blackovergrey di casino.guru e spiegare i collegamenti tra i vostri account su Lemon Casino?

Potresti fornirci e/o fornire al casinò una registrazione video di te, mentre tieni in mano il tuo documento d'identità, mentre cammini all'esterno, di fronte alla tua posizione attuale/all'indirizzo che hai indicato come residenza al momento della registrazione, con l'edificio e il numero civico chiaramente visibili (dietro di te) nella registrazione?

Ciao

ero in vacanza e sono appena tornato, per essere precisi sono atterrato alle 22:00 di domenica e sono tornato a casa solo verso le 23:30 (ho ancora la mia carta d'imbarco ma è ridicolo, se me lo chiedete, che io debba fornirla, è una chiara violazione della mia privacy ma se necessario la invierò volentieri)

ho preso lunedì per sistemarmi dopo una vacanza e sono tornato online solo questa mattina

non ho idea di chi sia quello,

ho filmato il video, te lo invierò all'indirizzo email che mi hai dato prima in questa discussione e te lo invierò in una precedente discussione via email con lemon casino poiché non riesco ad accedere al casinò

Bene, mila20155. Grazie per la tua email e per il video, e anche per le informazioni aggiuntive.

Imposto il timer per il casinò, in attesa di ulteriori dettagli che ho richiesto tempo fa al rappresentante del casinò fuori dal thread.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile mila20155 , ti preghiamo di inoltrare tutta la documentazione che hai fornito a Casino Guru al nostro indirizzo email. I nostri colleghi controlleranno e ti assisteranno ulteriormente.

Grazie,

CasinòLemon

Ciao

ho appena inviato tutto quello che hai chiesto nell'email

Saluti, ragazzi. Mi dispiace per il lungo ritardo.

Gentile mila20155 ,

Hai condiviso anche con il casinò il video che mi hai inoltrato in precedenza?

Puoi fornirci un aggiornamento? Quali documenti aggiuntivi ti ha richiesto il casinò o qual è stato il progresso? Sei riuscito a fornire tutti i documenti aggiuntivi che ti hanno chiesto?

Ciao

sì ho inviato loro il video

mi hanno anche chiesto di inviare nuovi selfie con i miei documenti e nuove foto dei miei documenti d'identità che ho inviato e non ho ricevuto risposta da loro per circa una settimana

Carissimi,

Entro 24 ore il nostro team prenderà una decisione definitiva sul caso e informerà il giocatore di conseguenza. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CasinòLemon

Grazie a entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti. Quindi, la decisione finale avrebbe dovuto essere presa.

Gentile mila20155 ,

Ci sono novità o aggiornamenti, per favore? Il casinò ti ha già contattato? Se sì, quali informazioni hai ricevuto?

Ciao

tutto bene, sono stato pagato dal casinò Lemon

grazie casino guru e lemon casino

Ottime notizie, mila20155!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, Team di Lemon Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru