Der Spieler aus Ungarn wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 350.000 HUF (ca. 950 €) durch einen Bonus und den Abschluss einer Wette gewonnen, die ich abheben wollte. Für die Auszahlung benötigten sie Dokumente zur Überprüfung, die zusammen mit meiner Auszahlung erfolgreich genehmigt wurden. Sie erwähnten, dass es in 1-5 Werktagen eintreffen sollte. Nach 8 Werktagen ist es nicht angekommen. Der Support ist nicht hilfreich, um zu informieren oder zu bestätigen, ob alles in Ordnung ist. Könnten Sie uns dabei unterstützen, zumindest eine Überprüfung und ein Update zu diesem Fall zu erhalten?
Hallo Kristina,
Ich habe weder die Auszahlung noch irgendeine Mitteilung vom Casino erhalten. Ich habe ihnen am Montag eine E-Mail geschickt, in der ich mitteilte, dass ich immer noch nichts erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Laci08. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen das Gespräch, das ich mit Lemon Casino geführt habe, an Ihre E-Mail weitergeleitet. Ich habe mich noch nie von dieser Website zurückgezogen.
Vielen Dank, Laci08, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laci08,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Lemon Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Lemon Casino,
Können Sie uns bitte Informationen zum verspäteten Rückzug des Spielers geben?
Lieber Michal,
Die Transaktion wurde am 7. Mai versandt und unser Support-Team stand in den letzten Wochen ständig mit dem Kunden in Kontakt und bot ihm jede mögliche Unterstützung an.
Wir haben den Spieler dreimal gebeten, uns zur Überprüfung und weiteren Untersuchung den Kontoauszug vorzulegen, dieses Dokument wurde uns jedoch noch nicht zugesandt.
Heute haben wir eine weitere Erinnerung an den Kunden gesendet, während unser Zahlungsteam versucht, mit unserer Bank bezüglich der Überweisung Kontakt aufzunehmen. Wir möchten den Kunden jedoch bitten, unserem Support-Team zu antworten, da die Bereitstellung des Kontoauszugs von entscheidender Bedeutung ist um herauszufinden, was mit dem Geld passiert ist, nachdem es unser Konto verlassen hat.
LemonCasino
Vielen Dank für die Antwort, Lemon Casino.
Lieber Laci08,
Wie von Lemon Casino erwähnt, stellen Sie bitte die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, damit wir Ihren Fall weiter untersuchen können.
Lieber Michal,
Danke dir für deine Bemühungen.
Nach Tagen des Schweigens bestätigte Lemon Casino schließlich, dass das Problem gelöst sei, und bat mich, erneut eine Auszahlung vorzunehmen.
Mal sehen, ob es dieses Mal klappt.
Verehrte Gäste,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler nach drei bis vier Mahnungen den Kontoauszug eingereicht hat, den unser Support-Team zuvor angefordert hatte. Leider dauerte es länger als erwartet, da der Kontoauszug erforderlich war, um unserer Bank nachzuweisen, dass der Betrag von ihr nicht korrekt beglichen wurde . Hoffentlich verläuft die Übertragung dieses Mal ohne Probleme.
Danke schön,
LemonCasino
Vertreter von Lemon Casino,
Können Sie angeben, wann der Kontoauszug angefordert wurde? Ich habe die Mitteilung erhalten, dass ich noch ein paar Tage warten soll. Sie werden auch nachsehen, und wenn sie nach ein paar Tagen immer noch nicht eingegangen sind, benötigen sie einen Kontoauszug. Nach dieser E-Mail habe ich trotz mehrfacher Nachverfolgung keine Antworten erhalten, bis Casino Guru Sie kontaktiert hat.
Lieber Laci08,
Wir haben unser Bestes getan, um Ihre Auszahlung innerhalb der in unseren Bedingungen angegebenen Zeit zu bearbeiten. Es ist uns jedoch gelungen, dass die Auszahlung nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, während unsere Bank am Ende bestätigt hat, dass die Überweisung erfolgt ist.
Als Sie unseren Support-Mitarbeiter kontaktierten, teilte er Ihnen im Voraus mit, dass wir Ihre Anfrage nach Ablauf der fünf Arbeitstage anhand Ihres Kontoauszugs prüfen können. Bitte überprüfen Sie die Kommunikation am 12. Mai. Wir verstehen, dass die Wartezeit länger war, aber unsere Kollegen haben ihr Bestes getan, um Ihnen in dieser Zeit zu helfen.
Im Allgemeinen antwortet unser Support immer auf alle Fragen. Unser Support ist täglich per E-Mail und Live-Chat erreichbar, sogar auf Ungarisch bieten wir 5/7 Support pro Woche an. Casino Guru hat uns kontaktiert und wir haben Ihnen hier die gleiche Anfrage geschrieben wie per E-Mail. Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wie viele E-Mails Sie an uns gesendet haben und die nicht beantwortet wurden. Wir würden dies intern gerne weiter untersuchen.
Wir freuen uns, dass Sie uns schließlich den Kontoauszug übermittelt haben und es unserem Team gelungen ist, den Fall zu prüfen und die Überweisung erneut abzuwickeln.
Bitte bestätigen Sie, sobald Ihre Bank den Betrag gutgeschrieben hat.
Mit freundlichen Grüßen,
LemonCasino
Vielen Dank an alle für die Antworten.
Lieber Laci08,
Ich kann Ihnen nachvollziehen, dass das Problem etwas schneller gelöst werden könnte, da heutzutage alle Transaktionen recht einfach nachzuvollziehen sein sollten, aber andererseits ist kein System zu 100 % perfekt, sodass gelegentlich immer noch Fehler auftreten können. Das Problem lag höchstwahrscheinlich bei der Bank, daher ist das Casino hier eingeschränkt, da zunächst die Transaktionsfristen abgeschlossen sein müssen, bevor eine Untersuchung möglicherweise nicht erfolgreicher Transaktionen eingeleitet werden kann. Nur damit Sie es wissen: Wir hatten Fälle, in denen der Spieler leider ein paar Wochen warten musste, bis er endlich seine Gewinne erhielt, da es unerwartete Probleme mit dem Zahlungsanbieter gab. Zum Glück war dies nicht der Fall.
Ich bin jedenfalls froh, dass die Situation geklärt werden konnte 🙂
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Lieber Laci08,
Haben Sie die Mittel erfolgreich erhalten? Wenn ja, können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Hallo Michal,
Ich habe die Mittel erhalten, vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Danke und Grüße,
Laci
Tolle Neuigkeiten, Laci08. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
