Il giocatore ungherese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 350k HUF (circa € 950) tramite un bonus e completando una scommessa che volevo ritirare. Per il ritiro hanno richiesto documenti per verificare che sono stati approvati con successo insieme al mio ritiro. Hanno detto che dovrebbe arrivare in 1-5 giorni lavorativi. Dopo 8 giorni lavorativi non è arrivato. Il supporto non è utile per informare o confermare se tutto va bene. Potresti aiutare a spingere per ottenere almeno una revisione e un aggiornamento su questo caso?
Ciao Cristina,
Non ho ricevuto il prelievo, né alcuna comunicazione dal casinò. Lunedì ho inviato loro una mail affermando che non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie per la tua risposta, Laci08. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Ti ho inoltrato la conversazione che ho avuto con Lemon Casino alla tua posta. Non mi sono ritirato prima da quel sito web.
Grazie mille, Laci08, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Laci08,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Lemon Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Lemon Casinò,
Potete per favore fornire informazioni riguardo al ritiro ritardato del giocatore?
Caro Michal,
La transazione è stata inviata il 7 maggio e il nostro team di supporto è stato costantemente in contatto con il cliente durante le ultime settimane, offrendo tutta l'assistenza possibile.
Abbiamo chiesto al giocatore in tre diverse occasioni di fornirci l'estratto conto bancario al fine di verificare e indagare ulteriormente, tuttavia, questo documento non ci è stato ancora inviato.
Oggi abbiamo inviato un altro sollecito al cliente, mentre il nostro team di pagamenti sta cercando di seguire la nostra banca in merito al trasferimento, tuttavia, vorremmo chiedere al cliente di rispondere al nostro team di supporto in quanto fornire l'estratto conto bancario sarà fondamentale in per scoprire cosa è successo ai fondi una volta che hanno lasciato il nostro conto.
LemonCasino
Grazie per la risposta, Lemon Casino.
Caro Laci08,
Come menzionato da Lemon Casino, fornisci la documentazione richiesta in modo che possiamo indagare ulteriormente sul tuo caso.
Caro Michal,
Grazie per i tuoi sforzi.
Alla fine, dopo giorni di silenzio, Lemon Casino ha confermato che il problema era terminato e mi ha chiesto di procedere nuovamente al prelievo.
Vediamo se questa volta funziona.
Carissimi,
Vorremmo confermare che dopo 3-4 solleciti il giocatore ha inviato l'estratto conto bancario che il nostro team di supporto aveva richiesto in precedenza, purtroppo ci è voluto più tempo come previsto poiché l'estratto conto bancario era necessario per dimostrare alla nostra banca che l'importo non era stato saldato correttamente da loro . Si spera che il trasferimento passerà attraverso questa volta senza problemi.
Grazie,
LemonCasino
Rappresentante di Lemon Casino,
Può indicare quando è stato richiesto l'estratto conto bancario? Ho ricevuto la comunicazione di aspettare ancora qualche giorno, anche loro daranno un'occhiata e se ancora non viene ricevuta dopo qualche giorno allora richiedono un estratto conto bancario. Dopo questa mail, nonostante i numerosi follow-up, non ho ricevuto alcuna risposta fino a quando Casino Guru non ti ha contattato.
Caro Laci08,
Abbiamo fatto del nostro meglio per elaborare il tuo prelievo nei tempi specificati nei nostri termini, siamo riusciti a farlo solo che non è arrivato sul tuo conto, mentre da parte nostra la nostra banca ha confermato che il trasferimento è avvenuto.
Quando hai contattato il nostro agente di supporto, ti ha detto in anticipo che al termine dei 5 giorni lavorativi, saremo in grado di controllare la tua richiesta in base al tuo estratto conto bancario, controlla la comunicazione il 12 maggio. Comprendiamo che il tempo di attesa è stato più lungo, ma i nostri colleghi hanno fatto del loro meglio per assisterti durante questo periodo.
In generale, il nostro supporto risponde sempre a qualsiasi domanda, il nostro supporto è disponibile via e-mail e live chat su base giornaliera, anche in ungherese offriamo un supporto 5/7 a settimana. Casino Guru ci ha contattato e ti abbiamo scritto qui la stessa richiesta che abbiamo fatto via e-mail, ma ti preghiamo di comunicarci quante e-mail ci hai inviato che non hanno ricevuto risposta, vorremmo indagare ulteriormente internamente.
Siamo felici che dopo tutto ci abbiate inviato l'estratto conto bancario e che il nostro team sia riuscito a rivedere il caso ed elaborare nuovamente il trasferimento.
Si prega di confermare una volta che la banca ha accreditato l'importo.
Distinti saluti,
LemonCasino
Grazie a tutti per le risposte.
Caro Laci08,
Posso capire con te che il problema potrebbe essere risolto un po' più rapidamente poiché al giorno d'oggi tutte le transazioni dovrebbero essere abbastanza facili da tracciare, ma d'altra parte, nessun sistema è perfetto al 100%, quindi può ancora verificarsi un errore occasionale. Il problema era molto probabilmente all'interno della banca, quindi il casinò è limitato qui poiché i tempi delle transazioni devono essere completati prima fino a quando non sarà possibile avviare un'indagine per transazioni potenzialmente non andate a buon fine. Solo così sai che abbiamo avuto casi in cui il giocatore ha purtroppo dovuto aspettare un paio di settimane fino a quando non ha finalmente ricevuto le sue vincite a causa di alcuni problemi imprevisti con il fornitore di servizi di pagamento. Fortunatamente non è stato così.
Ad ogni modo, sono contento che la situazione possa essere risolta 🙂
Per favore fatemi sapere una volta che avrete ricevuto con successo le vostre vincite.
Caro Laci08,
Hai ricevuto correttamente i fondi? In tal caso, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Ciao Michal,
Ho ricevuto i fondi, grazie per il vostro supporto.
Grazie e saluti,
Lacci
Grandi notizie, Laci08. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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