Lemon Casino - Gewinne des Spielers wurden wegen angeblicher Überschreitung des Wettlimits konfisziert.

Lieber Casino Guru,

Ich habe heute Morgen eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 100 % erhalten. Ich habe mit Bonusgeld gespielt und danach wurde das Geld auf mein auszahlbares Spielkonto überwiesen. Ich habe vor 9:25 Uhr eine Auszahlung beantragt, das Geld war also mein tatsächliches Guthaben. Das Casino hat meinen Personalausweis und meinen Kontoauszug für eine KYC-Prüfung verlangt. Ich habe natürlich alles gesendet, meine Auszahlung gelöscht und das Spiel fortgesetzt. Der Support hat auch ein Foto von meiner Bankkarte verlangt und die Prüfung war erfolgreich. Ich habe gespielt und gewonnen.

Ich dachte, ich hätte mein Spiel geschlossen und eine Auszahlung von 150.000 HUF verlangt (auf meinem Konto waren ca. 250.000 HUF), aber die Auszahlung wurde ebenfalls storniert und das Casino hat das gesamte Geld von meinem Konto konfisziert.

Der Grund: Ich habe während der Bonusumwandlung auch Spiele über 800 HUF gespielt.

Der Support schrieb, ich hätte fünfmal mit 1000 HUF gespielt.

Ich glaube nicht, dass ich vor der Bonusumwandlung Spiele über 800 HUF gespielt habe.

Ich sehe, dass der Bonusumsatz auf meinem Konto jetzt auch bei 99 % liegt, aber das ist unmöglich, weil ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Die Seite „Meine Boni" ist also unzuverlässig.

Ich habe das Casino um den Nachweis gebeten, dass ich über

800 HUF, bevor das Bonusgeld zu echtem Geld wurde, aber ich habe es nicht bekommen …

Das Casino glaubt nun, dass alles konfisziert wurde, da ich über 800 HUF gespielt habe. Ich glaube nicht, dass das stimmt! Die Differenz beträgt 200 HUF (abzüglich 0,5 €). Wenn ich also (was ich aber nicht glaube) bei den 5 Malen mit 1000 HUF gespielt habe, habe ich 1000 HUF über dem Einsatz eingesetzt und sie haben 250.000 HUF genommen.

Die Beschlagnahmung des gesamten Guthabens halte ich für absolut unfair!

Bitte helfen Sie mir, sicherzustellen, dass sie die Wahrheit sagen …

Liebe Szbkriszta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position bezüglich der Regeln für den Höchsteinsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Den Spielverlauf für einen bestimmten Zeitraum können Sie in der Regel beim Casino-Support anfordern.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich habe mit dem Casino-Support gesprochen. Sie haben mir Datum und Uhrzeit notiert, wann ich mit einem Übereinsatz gespielt habe.

Ich habe diesen Bonus genutzt:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

28.04.2024/06:11:45 - 1000 Ft Max Megaways 2

2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong Möglichkeiten

2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong Möglichkeiten

2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong Möglichkeiten

2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft Mahjong Wege

Ich erinnere mich, dass meine erste Wette auf Max Megaways 2 nach dem technischen Problem stattfand, weil die Website aktualisiert wurde und der Einsatz automatisch auf 1.000 HUF festgelegt wurde.

Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen meinen Spielverlauf nicht senden, da das Casino meine Frage, ob ich bei dieser Wette gewonnen habe oder nicht, nicht beantwortet hat. Sie haben diese Frage als uninteressant bezeichnet.

Ich denke, aus meinem Spielverlauf geht hervor, dass ich die Bonusbedingungen nicht absichtlich verletzen wollte, ich war möglicherweise unvorsichtig …

Ich glaube, ich habe mit einem Over-Einsatz nicht gewonnen, daher hatten diese 5 Einsätze keinen Einfluss auf den Gewinn. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos vielleicht mit 2,5 Euro gebrochen und das Casino hat meinen gesamten Gewinn einbehalten.

Ich möchte auf den maximalen Einsatz von 2 € in den Bonusbedingungen hinweisen und 2,5 € sind 1000 HUF.

Ich finde, dass Lemon Casino seinen Spielern gegenüber nicht loyal ist! Wäre gut, wenn die Spieler das wüssten!

Die Seite „Mein Bonus" ist nicht realistisch, der Spielverlauf ist nicht sichtbar, kann nicht verfolgt werden, die Preise sind nicht sichtbar!

Ich denke, das sind sehr wichtige Informationen für die Spieler!

Danke für deine Antwort.

Wir wissen, ob wir Ihnen helfen können, nachdem wir Ihren Spielverlauf aus der Zeit überprüft haben, in der der Bonus aktiv war. Bitte kontaktieren Sie das Casino und fordern Sie Ihren Spielverlauf aus dem Zeitraum an, in dem Ihr Bonus aktiv war. Leiten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Szbkriszta,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.