Lemon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunta violazione del limite di scommessa.

Caro guru del casinò,

Ho effettuato un deposito stamattina e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho giocato con denaro bonus e dopo che il denaro è stato trasferito sul mio conto di gioco prelevabile. Ho chiesto il prelievo prima delle 9:25, quindi i soldi erano il mio vero saldo. Il casinò ha chiesto alla mia carta d'identità e all'estratto conto bancario il controllo KYC. Ho inviato tutto ovviamente, ho cancellato il mio prelievo e ho continuato il gioco. L'assistenza ha chiesto anche una foto dalla mia carta di credito e il controllo ha avuto esito positivo. Ho giocato e ho vinto.

Pensavo di aver chiuso il gioco e ho chiesto un prelievo di 150.000 HUF (erano circa 250.000 HUF sul mio saldo), ma anche il pagamento è stato annullato e il casinò ha confiscato tutti i soldi dal mio saldo.

Il motivo è che durante la conversione bonus ho giocato anche a giochi superiori a 800 HUF.

Il supporto ha scritto che ho giocato con 1000HUF nelle 5 volte.

Non credo di aver giocato a giochi superiori a 800 HUF prima della conversione del bonus.

Vedo che sul mio conto anche il turnover del bonus è del 99%, ma questo è impossibile perché sapevo di effettuare il prelievo. Pertanto, la pagina "I miei bonus" non è affidabile.

Ho chiesto la prova del casinò in cui avevo giocato

800 HUF prima che il denaro bonus diventasse denaro reale ma non ho ottenuto...

Il casinò ora pensa che tutto sia stato confiscato da quando ho giocato più di 800 HUF. Non penso che sia giusto! La differenza è 200HUF (meno 0,5€), quindi se ho giocato (ma non credo) con 1000 HUF le 5 volte ho usato 1000 HUF over bet e hanno preso 250.000 HUF.

Penso che confiscare l'intero saldo sia assolutamente ingiusto!

Per favore aiutami così che posso assicurarmi che dicano la verità...

Caro Szbkriszta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

La nostra posizione riguardo alle regole della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Di solito puoi richiedere la cronologia dei giochi per un periodo specifico al supporto del casinò.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per la risposta! Ho parlato con il supporto del casinò. Hanno scritto la data e l'ora in cui ho giocato con la scommessa eccessiva.

Ho utilizzato questo bonus:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

28/04-2024/06:11:45 - 1000 piedi max Megaways 2

2024-04-28/07:00:17 - Modi Mahjong da 1000 Ft

2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft modi Mahjong

2024-04-28/07:00:23 - Modi Mahjong da 1000 Ft

2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft modi Mahjong

Ricordo che la prima scommessa su Max Megaways 2 è stata dopo il problema tecnico perché il sito web si è aggiornato e la scommessa è stata impostata automaticamente su 1000 HUF.

Mi dispiace ma non posso inviarti la cronologia dei giochi perché il casinò non ha risposto alla mia domanda se ho vinto o non ho vinto con queste scommesse. Hanno scritto questa domanda non interessante.

Penso che sia visibile dalla cronologia dei miei giochi che non volevo violare intenzionalmente i termini del bonus, forse sono stato disattento...

Penso di non aver vinto con una scommessa eccessiva, quindi queste 5 scommesse non hanno influenzato il premio. Ho infranto i termini del bonus del casinò magari con 2,5 euro e il casinò ha preso il mio intero premio.

Vorrei sottolineare che la scommessa massima è di 2€ nei termini del bonus e 2,5€ sono 1000 HUF.

Penso che Lemon Casino non sia leale con i giocatori! Sarebbe bello se i giocatori lo sapessero!

La pagina "I miei bonus" non è realistica, lo storico dei giochi non è visibile, non si può seguire, i premi non sono visibili!

Penso che queste siano informazioni molto importanti per i giocatori!

Grazie per la tua risposta.

Sapremo se possiamo aiutarti dopo aver controllato la cronologia dei tuoi giochi dal momento in cui il bonus era attivo. Contatta il casinò e richiedi la cronologia dei giochi dal periodo in cui il tuo bonus era attivo. Inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Szbkriszta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.