Am 13. August 2024 nahm ich am Spiel „Banana Rock" teil und verlor aufgrund einer Fehlfunktion insgesamt 48.200 PLN. Während des gesamten Spiels hatte ich das Gefühl, dass die Mechanik fehlerhaft war, was zu übermäßigen Verlusten führte. Ich meldete meine Bedenken dem Kundendienst, aber die Antwort, die ich erhielt, war unbefriedigend. Das Casino gab an, dass 3.441 gespielte Runden zu wenig für eine gründliche Analyse seien und dass ihre Systeme keine Unregelmäßigkeiten festgestellt hätten. Diese Haltung lässt ernsthafte Zweifel an der Zuverlässigkeit und Transparenz der Systeme des Casinos aufkommen.
Darüber hinaus hatte ich als jemand, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, zuvor die Option des Selbstausschlusses genutzt, um mich vor übermäßigen Verlusten zu schützen. Leider bot das Casino, obwohl es von meinen Problemen wusste, keinen angemessenen Schutz gemäß den Bestimmungen der Website. In den Tagen nach dem Vorfall am 13. August erlitt ich zusätzliche Verluste in Höhe von rund 13.000 PLN, was meine finanziellen und persönlichen Probleme nur noch verschlimmerte.
Vor diesem Hintergrund bitte ich um eine detaillierte Analyse meines Falles, insbesondere mit Blick auf das Spiel vom 13. August 2024. Ich erwarte auch Erklärungen zur Fehlfunktion des Spiels und zum Fehlen von Schutzmaßnahmen, die aufgrund meines Selbstausschlussstatus hätten umgesetzt werden müssen. Ich freue mich auf eine gründliche Antwort und entsprechende Korrekturmaßnahmen.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Automatische Übersetzung
