Il 13 agosto 2024 ho partecipato al gioco "Banana Rock" e, a causa del suo malfunzionamento, ho perso un importo totale di 48.200 PLN. Durante il gioco, ho avuto la sensazione che la meccanica fosse difettosa, il che ha portato a perdite eccessive. Ho segnalato le mie preoccupazioni al servizio clienti, ma la risposta che ho ricevuto è stata insoddisfacente. Il casinò ha affermato che 3.441 round giocati sono troppo pochi per un'analisi approfondita e che i loro sistemi non hanno rilevato alcuna irregolarità. Questa posizione solleva seri dubbi sull'affidabilità e la trasparenza dei sistemi del casinò.
Inoltre, in quanto persona che ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in precedenza avevo utilizzato l'opzione di autoesclusione per proteggermi da perdite eccessive. Sfortunatamente, nonostante il casinò fosse a conoscenza dei miei problemi, non hanno fornito una protezione adeguata in conformità con le normative del sito. Nei giorni successivi all'incidente del 13 agosto, ho subito ulteriori perdite di circa 13.000 PLN, che hanno solo esacerbato i miei problemi finanziari e personali.
Alla luce di quanto sopra, richiedo un'analisi dettagliata del mio caso, con particolare attenzione alla partita del 13 agosto 2024. Mi aspetto anche spiegazioni in merito al malfunzionamento della partita e alla mancanza di misure di protezione che avrebbero dovuto essere implementate a causa del mio stato di autoesclusione. Attendo con ansia una risposta esauriente e azioni correttive appropriate.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Traduzione automatica:
