Der Spieler aus Finnland hatte sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen, konnte jedoch mit identischen Informationen ein neues Konto eröffnen. Trotz Aufforderung zum Nachweis von Unstimmigkeiten reagierte das Casino drei Wochen lang nicht. Das erste Konto wurde im November 2023 geschlossen und das neue Konto im Mai 2024 eröffnet. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft.
Hallo, ich habe mein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen, konnte aber ein neues mit 100 % denselben Informationen eröffnen. Mein Lieblingscasino behauptet, dass die Informationen abweichen. Ich habe sie gebeten, mir Beweise für die Unstimmigkeiten zu schicken, aber sie haben nicht mehr geantwortet. Es sind 3 Wochen vergangen und ich kann sie nicht erreichen.
Das erste Konto wurde im November 2023 geschlossen und ich schaffte es, im Mai 2024 mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto zu eröffnen und verlor am Ende Geld.
Lieber Glamors12,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethoden Sie für Einzahlungen und zum Spielen auf Ihren beiden Konten verwendet haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom November 2023 weiterleiten, in der Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Bitte geben Sie die persönlichen Daten an, die Sie dem Casino bei der Eröffnung Ihres zweiten Kontos übermitteln mussten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe auf beiden Konten die Zahlungsmethode Trustly verwendet.
es ist nicht notwendig, bei der Registrierung im Casino persönliche Daten einzugeben, da es sich bei dem Casino um ein Pay-and-Play-Casino handelt und die Registrierung bei der Einzahlung automatisch erfolgt, das System erfasst die Daten.
Danke für Ihre E-Mail.
Sie erwähnen, dass Sie Trustly verwendet haben. Haben Sie für beide Registrierungen dasselbe Bankkonto verwendet?
Ich habe ein anderes verwendet. Aber in beiden bin ich genau dieselbe Person und habe genau dieselben Informationen. Meine Bank bezieht die Informationen aus dem Melderegister. Sie können sie nicht ändern.
hier ist die erste Zahlung, hier ist die zweite. In beiden Fällen genau dieselbe Person.
Vielen Dank, Glamors12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Glamors12,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Hallo, haben Sie das Casino gesehen?
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Glamors12,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
