Il giocatore finlandese si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire un nuovo conto utilizzando le identiche informazioni. Nonostante la richiesta di prove delle discrepanze, il casinò non ha risposto per tre settimane. Il primo conto è stato chiuso nel novembre 2023 e il nuovo conto è stato aperto nel maggio 2024. Abbiamo classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò.
Ciao, ho chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma sono riuscito ad aprirne uno nuovo con le stesse informazioni al 100%. Il mio casinò preferito sostiene che le informazioni differiscono. Ho chiesto loro di inviarmi la prova delle discrepanze, ma non hanno più risposto. Sono passate 3 settimane e non riesco a contattarli.
Il primo conto è stato chiuso nel novembre 2023 e sono riuscito ad aprire un nuovo conto con le stesse informazioni personali nel maggio 2024, finendo per perdere denaro.
Caro Glamours12,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti indicarmi quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare e giocare in entrambi i tuoi conti?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail di novembre 2023 in cui hai richiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Ti preghiamo di specificare le informazioni personali che dovevi fornire al casinò quando hai aperto il tuo secondo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, ho utilizzato il metodo di pagamento Trusted su entrambi i conti.
non è necessario inserire informazioni personali nel casinò al momento della registrazione, poiché il casinò è pay and play e la registrazione avviene automaticamente al momento del deposito, il sistema raccoglie le informazioni.
Grazie per la vostra email.
Hai detto che hai usato Trustly. Hai utilizzato lo stesso conto bancario per entrambe le registrazioni?
Ne ho usato uno diverso. Ma in entrambi sono esattamente la stessa persona e esattamente le stesse informazioni. La mia banca raccoglie le informazioni dal sistema di registro della popolazione. Non puoi cambiarli.
ecco il primo pagamento, ecco il secondo. Esattamente la stessa persona in entrambi.
Grazie mille, Glamours12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Glamours12,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Glamours12,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarci se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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