Leon Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Diskrepanz beim Nachnamen gesperrt.

Lieber Pranay_kr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Diskrepanz beim Nachnamen das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte klarstellen, welcher Name auf Ihrem persönlichen Ausweis angezeigt wird und welchen Namen Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, nur wegen des Nachnamens wurde mein Konto gesperrt, auch nachdem ich mich vor der Verifizierung beim Coustmer-Support gemeldet hatte, um meinen Nachnamen zu ändern.

Könnten Sie bitte klarstellen, welcher Name auf Ihrem persönlichen Ausweis angezeigt wird und welchen Namen Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?

Mein Ausweis wird von Pranay Kumar angezeigt.

Und ich habe Pranay Gupta auf dem Casino-Konto eingereicht, weil mein vollständiger Name Pranay Kumar Gupta ist.

Es tut mir leid, aber wenn Ihr vollständiger Name Pranay K**** G**** lautet, hätte er bei der Registrierung des Casino-Kontos verwendet werden müssen, und es ist davon auszugehen, dass er auch auf Ihrem Lichtbildausweis angezeigt wird . Aufgrund der Verwendung falscher oder unvollständiger Informationen während des Registrierungsprozesses können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich hatte meinen korrekten Namen eingegeben, aber mein Google Gboard hat einen Fehler gemacht und ich habe mich falsch angemeldet. Bitte helfen Sie mir. Auch der Kundensupport hat mir mitgeteilt, dass er sich nach dem Absenden meiner Dokumente ändern wird.

Also hilf mir bitte.

Sollte es sich um einen Tippfehler handeln, wäre es sinnvoll, die Möglichkeit einer Korrektur in Betracht zu ziehen. Bedauerlicherweise liegt das Problem in einem unvollständigen Eintrag des Nachnamens.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.