Il giocatore indiano non è in grado di ritirare le sue vincite di 20.183 INR a causa della difficile verifica dell'account. Il suo account è stato bloccato a seguito di una discrepanza tra il cognome nei suoi documenti e il cognome sul suo conto del casinò. Sebbene abbia spiegato il problema e fornito documenti validi, il casinò si rifiuta di riaprire il suo account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Caro Pranay_kr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la discrepanza del cognome sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore chiarire quale nome viene visualizzato sul tuo ID personale e quale nome hai inserito quando hai aperto il tuo conto al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì solo a causa del cognome hanno bloccato il mio account anche dopo aver segnalato all'assistenza clienti prima della verifica di cambiare il mio cognome.
Potresti per favore chiarire quale nome viene visualizzato sul tuo ID personale e quale nome hai inserito quando hai aperto il tuo conto al casinò?
Il mio ID è visualizzato da Pranay Kumar.
E ho inviato Pranay Gupta sul conto del casinò perché il mio nome completo è Pranay Kumar Gupta.
Mi scuso, ma se il tuo nome completo è Pranay K**** G****, dovrebbe essere stato utilizzato durante la registrazione dell'account del casinò ed è ragionevole aspettarsi che venga visualizzato anche sul tuo documento d'identità . Purtroppo, a causa dell'utilizzo di informazioni errate o incomplete durante il processo di registrazione, non saremo in grado di assisterti ulteriormente.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Avevo scritto il mio nome corretto ma la mia Google Gboard ha commesso un errore e ho effettuato la registrazione per errore, quindi per favore aiutami anche il supporto personalizzato mi ha detto che cambierà dopo aver inviato i miei documenti.
Quindi per favore aiutami.
Se si trattasse di un errore di battitura, sarebbe ragionevole considerare la possibilità di apportare una correzione. Purtroppo, il problema risiede in una voce di cognome incompleta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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