Leon Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich komme aus Griechenland und habe gerade meine erste Einzahlung in Ihrem Casino in Höhe von 20 Euro per Skrill getätigt, unmittelbar nachdem mein Konto gesperrt wurde, mit dem Ergebnis, dass ich mein Geld verliere. Ich möchte mein Geld zurück oder das Konto eröffnet werden. Vielen Dank

Lieber Alexanderstzew,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Wetten platziert haben und 20 € auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe nie gespielt! Sobald ich die Einzahlung über Skrill getätigt hatte, hat mich der Buchmacher einfach rausgeschmissen und als ich versuchte, mich erneut anzumelden, sagte er nur, dass mein Konto gesperrt ist und ich mit dem Kundendienst sprechen sollte, ich habe eine Nachricht an den Dienst gesendet, aber niemand hat mir geantwortet darüber, was passiert. Es ist das erste Mal, dass mir so etwas in einem Wettbüro passiert

Und??

Vielen Dank alexandrostzev für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo alexandrostzev,,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Leon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LeonCasino,

Können Sie bitte einen Einblick geben, was mit dem Konto des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen, aber sie können Ihr Konto mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse nicht finden. Können Sie bitte die E-Mail-Adresse bestätigen, mit der Sie sich im Casino registriert haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Danke für Ihre Antwort. Leider konnte das Casino auch mit dieser E-Mail kein Konto ausfindig machen.

Kann es sein, dass das falsch ist? Bitte geben Sie uns alle relevanten Anmelde-/Registrierungsinformationen, damit das Casino Ihr Konto in seinem System finden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo alexandrostzev,

Ich habe drei verschiedene E-Mail-Adressen an das Casino weitergegeben, aber sie geben immer noch an, dass es in ihrem System keine Konten gibt, die mit diesen Adressen registriert wurden.

Können Sie weitere Informationen bereitstellen, die Ihnen dabei helfen könnten, Ihr Konto zu finden? Vielleicht Anmeldedaten, wie ein Benutzername oder eine Kontonummer? Alle Daten werden vertraulich behandelt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Alexanderstzew,

Ich habe den Beitrag auf privat gesetzt, sodass er nur für Sie, das Casino und mich sichtbar ist.

Ich habe die Informationen direkt an das Casino weitergeleitet, wir warten auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank

Lieber Alexanderstzew,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

👍👍

Hallo alexandrostzev,

Bitte verzeihen Sie meine verspätete Antwort. Das Casino hat Ihr Konto anhand der angegebenen Telefonnummer gefunden und angegeben, dass das Problem auf Inkonsistenzen in Ihren persönlichen Daten für Ihre Zahlungsmethode zurückzuführen ist. Sie empfahlen Ihnen, sich an den Support zu wenden, und sie können Ihnen helfen, Ihre Daten zu aktualisieren und Ihr Konto zu entsperren. Hat sich die Situation seitdem weiterentwickelt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag und geben Sie ein Update zur Situation. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitrahmens nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich werde es im Laufe des Tages überprüfen, vielen Dank

Wie genau kontaktiere ich den Kundendienst, wenn er mich nicht einmal auf die Seite lässt? Sobald ich meine Daten eingebe, sagt es mir, dass mein Konto gesperrt ist und ich keinen Kontakt bekomme? was zu tun ist ?

Liebes LeonCasino,

Bitte antworten Sie und teilen Sie dem Spieler mit, wie er vorgehen kann, wenn er keinen Zugang zum Support hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi,

Unser Support ist auf unserer Website https://leonbets.com/el/ über das Kontaktformular verfügbar (siehe Screenshots).

Es ist notwendig, Ihre E-Mail-Adresse im Formular anzugeben, damit unser Support Ihr Konto finden kann.

Sie erhalten die Antwort auf Ihre E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

Compliance-Beauftragter von LeonGaming

Lieber Alexanderstzew,

Haben Sie es jetzt geschafft, das Casino-Support-Team erfolgreich zu kontaktieren? Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sehr geehrte(r) alexandrostzev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Alexanderstzew,

Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von alexandrostzev wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebes LeonCasino,

Der Spieler gibt an, dass er das Casino wie angewiesen kontaktiert hat, aber keine Antwort erhalten hat.

Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Ich habe immer noch keine weitere Antwort vom Casino erhalten, habe aber jetzt versucht, über Skype Kontakt aufzunehmen. Ich werde dem Casino daher noch eine Woche Zeit geben, um zu antworten, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diesen Fall finden können.

Wenn es in der Zwischenzeit irgendwelche Entwicklungen gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf eine Antwort, daher wird der Timer erneut verlängert.

Wenn bis zum Ablauf der Frist keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Guten Abend, ich habe ihnen dreimal eine E-Mail geschickt, ich habe auch meine Telefonnummer angegeben... Ich habe keine Antwort in meinem Posteingang. Vielen Dank

Lieber Alexanderstzew,

Gab es weitere Fortschritte?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Können Sie bitte ein Update zu diesem Fall geben? Wurde das Problem inzwischen behoben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber Alexanderstzew,

Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet.

Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.