Leon Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vengo dalla Grecia e ho appena effettuato il mio primo deposito nel tuo casinò di 20 euro tramite skrill subito dopo che il mio account è stato bloccato con il risultato che perdo i miei soldi. Voglio che i miei soldi vengano restituiti o che il conto venga aperto. Grazie

Caro alexandrostzev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai piazzato nessuna scommessa e che 20€ sono trattenuti nel tuo conto del casinò?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

non ho mai giocato! non appena ho effettuato il deposito tramite skrill il bookmaker mi ha appena cacciato e quando ho provato ad accedere di nuovo mi ha detto che il mio account è bloccato e di parlare con il servizio clienti, ho inviato un messaggio al servizio ma nessuno mi ha risposto su cosa succede. è la prima volta che mi capita una cosa del genere in una società di scommesse

E??

Grazie mille alexandrostzev per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao alexandrostzev,,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Leon Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Leon Casino,

Puoi fornire un'idea di cosa è successo all'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Da allora ho contattato il casinò tramite Skype ma non sono in grado di individuare il tuo account con l'e-mail che hai fornito. Potete confermare l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Grazie per la vostra risposta. Sfortunatamente, anche il casinò non è stato in grado di individuare un account con questa e-mail.

È possibile che questo non sia corretto? Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni di accesso/registrazione pertinenti in modo che il casinò possa trovare il tuo account nel proprio sistema.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao alexandrostzev,

Ho passato tre diversi indirizzi e-mail al casinò, ma stanno ancora affermando che non ci sono account nel loro sistema che sono stati registrati utilizzando questi indirizzi.

Sei in grado di fornire altre informazioni che potrebbero aiutare a individuare il tuo account? Forse i dettagli di accesso, come un nome utente o un numero di conto? Tutti i dati saranno mantenuti privati.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie alexandrostzev,

Ho impostato il post su privato, quindi sarà visibile solo a te, al casinò e a me.

Ho passato le informazioni direttamente al casinò, aspetteremo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille

Caro alexandrostzev,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

👍👍

Ciao alexandrostzev,

Per favore, perdona la mia risposta ritardata. Il casinò ha individuato il tuo account in base al numero di telefono fornito e ha dichiarato che il problema è dovuto a incongruenze nei tuoi dati personali per il tuo metodo di pagamento. Ti hanno consigliato di contattare l'assistenza e possono aiutarti ad aggiornare i tuoi dettagli e sbloccare il tuo account. Da allora c'è stato qualche sviluppo nella situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Per favore rispondi al mio post precedente e fornisci un aggiornamento sulla situazione. Prolungherò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Lo controllerò in giornata, grazie mille

Come posso contattare esattamente l'assistenza clienti quando non mi fa nemmeno entrare nella pagina? appena inserisco i miei dati mi dice che il mio account è bloccato e non ho nessun punto di contatto? Cosa fare ?

Caro Leon Casino,

Rispondi e informa il giocatore su come procedere se non è in grado di accedere al supporto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Il nostro supporto è disponibile sul nostro sito Web https://leonbets.com/el/ tramite il modulo di contatto (vedi gli screenshot).

È necessario specificare la tua email nel modulo in modo che il nostro supporto possa trovare il tuo account.

Riceverai la risposta alla tua email.

Distinti saluti,

Alessandro

Responsabile della conformità di LeonGaming

Caro alexandrostzev,

Ora sei riuscito a contattare con successo il team di supporto del casinò? Si prega di fornire un aggiornamento su eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao alexandrostzev,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro alexandrostzev,

Sembra che il problema possa essere stato risolto, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, il reclamo verrà ora respinto come indicato.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di alexandrostzev. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Leon Casinò,

Il giocatore afferma di aver contattato il casinò secondo le istruzioni, ma non ha ricevuto risposta.

Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Non ho ancora ricevuto ulteriori risposte dal casinò, ma ora ho tentato di stabilire un contatto tramite Skype. Concederò quindi al casinò un'altra settimana per rispondere, nella speranza che si possa trovare una soluzione a questo caso.

Se ci sono sviluppi nel frattempo, per favore fatemelo sapere.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di una risposta, quindi il timer verrà nuovamente esteso.

Se non c'è risposta entro la scadenza, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Buonasera, ho inviato loro 3 email, ho anche dato il mio numero di telefono... Non ho risposta nella mia casella di posta. Grazie

Caro alexandrostzev,

Ci sono stati ulteriori progressi?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Potete per favore fornire un aggiornamento riguardo a questo caso? Da allora il problema è stato risolto?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro alexandrostzev,

Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento sulla situazione. Prolungherò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà rifiutato.

Cordiali saluti,

Adamo

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.