Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde von Leonbet sechs Monate nach der Beantragung einer dauerhaften Sperre aufgrund von Spielsucht wiedereröffnet. Das Casino ist in Bezug auf die DSGVO-Informationen nicht kooperativ und hat den Rückerstattungsantrag des Spielers ohne Prüfung abgelehnt. Sie fordern eine Rückerstattung für Verluste, die durch die fälschliche Wiedereröffnung ihres Kontos entstanden sind.
Hallo,
am 01.01.2024 wurde mein Account bei Leonbet geschlossen, weil ich eine Sperre für immer aufgrund von Spielsucht beantragt habe. 6 Monate später haben sie meinen Account wiedereröffnet und ich konnte wieder Einzahlen.
Das Casino kooperiert nicht und lehnt auch jegliche DSGVO Auskunft ab. Mit teilweise abstrusen Argumenten, dass sie dazu nicht verpflichtet wären.
Meine Rückforderung wurde auch ohne jegliche Eskalation/ Betrachtung von einem Support Mitarbeiter abgewiesen.
Ich fordere das Casino auf meine Verluste zurückzuerstatten, da eine Wiedereröffnung nicht hätte erfolgen sollen, da ich eine Sperre für immer aufgrund meiner Sucht gefordert hatte.
Ich bitte die Screenshots privat zu halten. Hoffentlich können sie mir helfen. Vielen Dank
Lieber Gambler33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte belassen Sie die Screenshots unverändert, um alle Details deutlich darzustellen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Guten Tag, ja ich habe eine Bestätigung erhalten. Einzahlungen waren ebenfalls nicht möglich vorerst.
Mir wurde eine E-Mail geschickt, dass mein Selbstauschluss Zeitraum abgelaufen sei, um mich zurück zu locken. Dabei hatte ich ja gar keinen Zeitraum gefordert, sondern eine Sperre für immer, aufgrund von Sucht. Sie hätten mich für immer sperren müssen. Ich finde es auch nicht vertretbar jemanden für einen kurzen Zeitraum auszuschließen, wenn er eine Suchtproblematik kommuniziert.
Ich habe meine Selbstauschlussanfrage weitergeleitet.
Viele Grüße
Lieber Gambler33, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie mir die Antwort des Casinos auf die Selbstausschlussanfrage und die E-Mail, die Sie über deren Ablauf informiert, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo,
Die Unterlagen aus dem Chat habe ich weitergeleitet.
Mein Konto wurde nicht wie gewünscht für immer gesperrt. Auch eine kurzfristige Sperre ist bei Spielsucht keine Lösung.
Beste grüße
Lieber Gambler33, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie bitte das vollständige Chat-Protokoll der letzten E-Mail bereitstellen?
Lieber Gambler33, haben Sie das vom Casino bereitgestellte Kahnawake-Formular ausgefüllt, um einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen?
Guten Tag,
nein das Formular hatte ich nicht ausgefüllt, da ich eine Forderung aufgrund von Sucht für immer beantragt habe. Dort ist ein Selbstausschluss für immer ja selbstverständlich. Den Selbstausschluss habe ich auf der Plattform beantragt.
Vielen Dank, Gambler33, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gambler33,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Leon Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
