Il giocatore tedesco ha riaperto il suo account da Leonbet sei mesi dopo aver richiesto un divieto permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non collabora in merito alle informazioni GDPR e ha respinto la richiesta di rimborso del giocatore senza esaminarla. Chiedono un rimborso per le perdite subite dopo che il loro account è stato riaperto in modo errato.
Ciao,
Il 01.01.2024 il mio account su Leonbet è stato chiuso perché ho richiesto un divieto permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. 6 mesi dopo, hanno riaperto il mio account e ho potuto nuovamente depositare.
Il casinò non collabora e si rifiuta di fornire informazioni GDPR. Offrono argomenti assurdi, sostenendo di non essere obbligati a farlo.
Anche la mia richiesta di rimborso è stata respinta senza alcuna considerazione o revisione da parte di un membro del personale di supporto.
Chiedo al casinò di rimborsarmi le mie perdite, poiché il conto non avrebbe dovuto essere riaperto, dato che avevo richiesto un divieto permanente a causa della mia dipendenza.
Per favore, tieni gli screenshot privati. Spero che tu possa aiutarmi. Grazie mille.
Caro Gambler33,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di non modificare gli screenshot per visualizzare chiaramente tutti i dettagli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, sì, ho ricevuto una conferma. Al momento non era possibile effettuare depositi.
Mi è stata inviata un'e-mail che diceva che il mio periodo di autoesclusione era scaduto per attirarmi di nuovo. Non avevo chiesto un periodo di tempo, ma un ban permanente per dipendenza. Avrebbero dovuto bannarmi per sempre. Inoltre, non penso che sia giustificabile escludere qualcuno per un breve periodo di tempo se comunica un problema di dipendenza.
Ho inoltrato la mia richiesta di autoesclusione.
Distinti saluti
Caro Gambler33, grazie per le informazioni fornite.
Potresti condividere la risposta del casinò alla richiesta di autoesclusione e l'email che ti notifica la sua scadenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Ciao,
Ho inoltrato i documenti dalla chat.
Non hanno chiuso il mio account per sempre come richiesto. Inoltre, una breve esclusione non è una soluzione quando si parla di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Caro Gambler33, grazie per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la trascrizione completa della chat dell'ultima e-mail?
Ciao, ti ho inviato l'intera chat via email.
Caro Gambler33, hai compilato il modulo Kahnawake fornito dal casinò per richiedere l'autoesclusione permanente?
Buona giornata,
No, non ho compilato il modulo perché stavo facendo domanda per un reclamo permanente a causa della dipendenza. L'autoesclusione a vita è una cosa scontata. Ho fatto domanda di autoesclusione sulla piattaforma.
Grazie mille, Gambler33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gambler33,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Leon Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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