Die Spielerin aus Portugal hatte ihr Konto in der Vergangenheit geschlossen. Danach konnte sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen und Geld einzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen,
Dieses Casino ist scheiße.
Ich habe ein Problem mit dem Spiel und habe um Selbstausschluss gebeten, obwohl ich mich einfach mit einer anderen E-Mail und den restlichen gleichen Daten registrieren konnte.
Ich habe dem Casino bereits die Situation erklärt, was darauf hindeutet, dass ein Antrag auf Rückerstattung des Betrags, den ich auf dieses neue Konto gesetzt habe, geprüft wird, 270 €. Aber sie geben mir keine Antwort, nachdem ich das seit einer Woche mache.
Dieses Casino ist weder zuverlässig noch bietet es Personen mit Spielproblemen Sicherheit, die sich selbst ausschließen und ihnen erlauben, erneut ein Konto zu eröffnen.
unglücklich
Ich bitte um Ihr Eingreifen
Liebe McMP
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr vorheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos die gleichen Zugangsdaten verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, McMP, für deine Antwort. Ich habe aus den Screenshots verstanden, dass der Selbstausschluss nicht dauerhaft war. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses angegeben haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen aus diesem Zeitraum weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Morgen,
Grund waren Spielprobleme.
Bitte leiten Sie alle Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer ersten Kontoschließung an petronela.k@casino.guru weiter .
Liebe McMP,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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