La giocatrice portoghese aveva chiuso il suo account in passato. Successivamente, è stata in grado di aprire un nuovo account utilizzando un indirizzo e-mail diverso e depositare fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno,
questo casinò fa schifo.
Ho un problema con il gioco e ho chiesto l'autoesclusione, anche se ho potuto registrarmi facilmente solo con un'e-mail diversa e il resto degli stessi dati.
Ho già spiegato la situazione al Casinò, che indica che è in fase di analisi una richiesta di rimborso dell'importo che ho scommesso su questo nuovo conto, 270€. Ma non mi danno nessuna risposta, essendo lì da una settimana.
questo Casinò non è affidabile né fornisce alcuna sicurezza a persone con problemi di gioco che si autoescludono e consentono loro di aprire nuovamente un conto.
sfortunato
Chiedo il vostro intervento per favore
Caro Mcmp
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco?
Potresti per favore affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Mcmp, per la tua risposta. Ho capito dagli screenshot che l'autoesclusione non è stata permanente. Potrebbe per favore indicare qual è stato il motivo che ha fornito quando ha richiesto l'autoesclusione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente di quel periodo. Attendiamo un vostro riscontro.
Buon giorno,
il motivo erano problemi di gioco.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione relativa alla chiusura del tuo primo account a petronela.k@casino.guru .
Caro Mcmp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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