HomeReclamiLeon Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato autoescluso.

Leon Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato autoescluso.

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Importo:: 270 €

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/02/2022 | Caso chiuso : 21/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice portoghese aveva chiuso il suo account in passato. Successivamente, è stata in grado di aprire un nuovo account utilizzando un indirizzo e-mail diverso e depositare fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Buon giorno,


questo casinò fa schifo.

Ho un problema con il gioco e ho chiesto l'autoesclusione, anche se ho potuto registrarmi facilmente solo con un'e-mail diversa e il resto degli stessi dati.

Ho già spiegato la situazione al Casinò, che indica che è in fase di analisi una richiesta di rimborso dell'importo che ho scommesso su questo nuovo conto, 270€. Ma non mi danno nessuna risposta, essendo lì da una settimana.


questo Casinò non è affidabile né fornisce alcuna sicurezza a persone con problemi di gioco che si autoescludono e consentono loro di aprire nuovamente un conto.


sfortunato


Chiedo il vostro intervento per favore

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mcmp

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco?

Potresti per favore affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Privato
Privato
2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Mcmp, per la tua risposta. Ho capito dagli screenshot che l'autoesclusione non è stata permanente. Potrebbe per favore indicare qual è stato il motivo che ha fornito quando ha richiesto l'autoesclusione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente di quel periodo. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno,


il motivo erano problemi di gioco.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione relativa alla chiusura del tuo primo account a petronela.k@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Mcmp,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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