Der Spieler aus Portugal hatte die ursprünglichen Anforderungen erfüllt, aber der Bonus wurde nicht gutgeschrieben und die Anforderungen wurden geändert, ohne in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt zu sein. Er forderte den gutgeschriebenen Bonus und eine Rückerstattung von 129 Euro. Das Problem blieb aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ungelöst, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe die Voraussetzungen erfüllt, dennoch wurde mir der Bonus nicht gutgeschrieben.
Es wurden andere Anforderungen geändert, die nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.
Ich werde einen Beweis mit Bildern senden, um die Situation zu klären.
Das Casino solle den Bonus gutschreiben und den ohne triftigen Grund fälschlich eingesetzten Betrag von 129 Euro zurückerstatten.
Liebe Menducas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonus im Online-Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall untersuchen und an einer Lösung arbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Details:
Sie können alle relevanten Mitteilungen und Bilder weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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