Il giocatore portoghese aveva soddisfatto i requisiti originali, ma il bonus non è stato accreditato e i requisiti sono stati modificati senza essere elencati nei Termini e Condizioni. Ha chiesto il bonus accreditato e il rimborso di 129 euro. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.
Ho soddisfatto i requisiti, ma il bonus non mi è stato accreditato.
È stato modificato con requisiti diversi, che non sono elencati nei Termini e condizioni.
Invierò prova con immagini per chiarire la situazione.
Il casinò dovrebbe accreditare il bonus e rimborsare l'importo di 129 euro erroneamente utilizzato senza motivo valido.
Caro Menducas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il bonus nel casinò online.
Per aiutarci a indagare sul tuo caso e a lavorare per una risoluzione, potresti fornire i seguenti dettagli aggiuntivi:
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione e immagine rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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